Amazon ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Ömer'in şikayet sonucundan memnuniyeti

         
  • profile
  • profile
2 Destekçi

Kargoda Kaybolan Ürünle İlgili Amazon'un Müşteri Memnuniyeti

1.824görüntüleme
Ömer
Ömer 20 Kasım 2020 13:03

Amazon Türkiye'nin müşteri ilişkileri politikası-uygulaması, Amazon Global'in uygulama-politikasına pek benzemiyor. 11 gün önce sipariş verdiğim ürün kargoda kaybolmuş; bir haftadır onu sorguluyorlar; bu arada beni de bekletiyorlar ve dönüş yapmıyorlar. (4 kez aradım)

Normalde Gerçek Amazon (Global), ürün son teslim tarihinde de ulaşmazsa web arayüzünde hiç sorgusuz anında "İade" ya da "Ürünü Yeniden Gönderme" işlemi başlatır. Hatta kaybolan ürün bana ikinci kez geldiği de vakidir; teslim almayarak mahrecine iade etmiştim.

Amazon-Türkiye'nin ise müşteri memnuniyeti kaygısı bu konuda henüz olgunlaşmamış; şimdi aradığımda 7 ila 10 gün içinde ücret iadesi yapılacağını bildirdi. Son teslim tarihi geçmesine rağmen, kendi kargo şubeleri ile aralarındaki sorunu müşteri yansıtmaları şaşırttı.

İyileştirme yapmaları için bu durumu son görüşmemde bildirdim fakat; kayıt altına alıp ilgili merciye ileteceklerine kani olamadığım için buraya da yazmayı tercih ettim.

Not: Satıcı: Amazon Ürünü Kaybeden Kargo Şubesi: MNG Amazon Şubesi

  • profile
  • profile
2 Destekçi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Benzer Şikayetler