Belirsiz Teslimat Tarihi Ve Yetersiz Bilgilendirme Mağduriyeti

12 Aralık’ta Amazon üzerinden Asus V440VAT-I58512W0D010 model bir bilgisayar sipariş ettim. Siparişim "Kolay Gelsin" adlı kargo firmasına verilmişti ve sistemde tahmini teslim tarihi 16 Aralık olarak görünüyordu. Daha sonra bu tarih önce 19 Aralık’a ertelendi, ardından da "tahmini" gibi muğlak ifadelerle sürekli ileri atılmaya başlandı.

Teslimat günü önce salı denildi, sonra çarşamba denildi, en son da cuma günü teslim edileceği "tahmin ediliyor" şeklinde bir ifade kullanıldı. Net bir tarih verilmemesi ve her seferinde teslimat gününün değişmesi, hem Amazon hem de Kolay Gelsin tarafında ciddi bir organizasyon ve bilgilendirme sorunu olduğunu gösteriyor.

Uygulama üzerinden canlı desteğe yazdım ancak sürekli hazır ve geçiştiren cevaplar verildi, somut hiçbir bilgi paylaşılmadı, müşteri hizmetlerine de doğrudan bağlanamadım. Bu kadar yüksek meblağlı ve önemli bir ürün için böyle belirsiz ve ciddiyetsiz bir teslimat süreci yaşamak güven kırıcı oldu.

Ürünümün neden ilk belirtilen tarihte teslim edilmediği, teslimat tarihinin neden sürekli değiştiği konusunda açık ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Bununla birlikte siparişimin daha fazla gecikmeden, net bir teslimat günü verilerek tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.