Amazon’da 3.800 TL’lik Bluetooth Kulaklık Teslim Edilmedi Ve İade Yapılmadı

23 Mayıs tarihinde Amazon üzerinden yaklaşık 3.800 TL tutarında bir Bluetooth kulaklık siparişi verdim. Siparişimin kargo firması olarak “Kolay Gelsin” görünüyordu. Kargo firması, adresin yanlış olduğunu iddia ederek teslimat yapılmadığını bildirdi ancak adresim tamamen doğruydu ve hiçbir şekilde kapıma gelinmedi, aranmadım, mesaj bile almadım.

Teslim edilemeyen ürün için daha sonra iade sürecinde de mağdur edildim. Ürün bana hiç ulaşmadığı halde, ücret iadesi Amazon tarafından hâlâ yapılmadı. Amazon müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, benimle tekrar iletişime geçeceklerini ve kargo yetkilisiyle görüşeceklerini söylediler fakat ne arayan oldu ne de sorunla gerçekten ilgilenen biri çıktı.

Kargo firması Kolay Gelsin ile WhatsApp üzerinden iletişime geçmeye çalıştım, durumu defalarca anlattım ancak hiçbir şekilde ilgilenmediler, somut bir dönüş alamadım. Sonuç olarak, ne ürünü alabildim ne de ödediğim 3.800 TL’nin iadesi yapıldı.

Amazon Türkiye benim için tam bir pişmanlık oldu. Ne sattıkları ürünün arkasında duruyorlar ne de çalıştıkları kargo firmasını denetleyebiliyorlar. Hem tüm günümü boşa harcadılar hem de paramı hâlâ sistemlerinde tutuyorlar. Bu yaşadıklarımdan sonra kimseye Amazon’dan güvenip bir iğne bile almamasını, aksi halde parasını verip üstüne mağdur olacağını açıkça söylemek isterim. Müşteri memnuniyeti ve kurumsallık konusunda beklentimin tamamen altında kaldılar.

Sipariş numaram 407-0524234-7391538’dir. Acilen siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim tutarın kuruşu kuruşuna tarafıma iade edilmesini talep ediyorum, aksi takdirde tüm hukuki yollara başvuracağımı belirtiyorum.