Amazon’da 2.577 TL’lik Sipariş Teslim Edilmedi Ve İade Bekleniyor

Amazon üzerinden 19 Mayıs tarihinde verdiğim 405-6860529-2097105 numaralı siparişte ürün sayfasında “ertesi gün teslimat” ibaresi bulunmasına rağmen, aradan 3 gün geçmesine karşın hiçbir teslimat yapılmadı ve teslimat tarihi sitede belirsiz bir tarihe çevrildi. Bu süreçte tarafıma gecikmeye ilişkin hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

3. Gün kargo firması Kolay Gelsin’i aradığımda, ürünün satıcı tarafından kargoya bile verilmediğini öğrendim. Ürün kesinlikle bana ulaştırılmadı. Buna rağmen Amazon web sitesinde ve uygulamada yaşadığım sorunla ilgili net bir seçenek bulamadım. Destek robotu sürekli aynı menüler arasında döndürüp hiçbir çözüm sunmadı, somut bir destek alamadım.

Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşabileceğim bir numara bulamadığım için tamamen çözümsüz kaldım. Bugün, 23 Mayıs’ta para iadesi talep etmek istediğimde sistem bana sadece “ürünü iade et” seçeneğini sundu. Ürün bana hiç gelmemiş olmasına rağmen, para iadesi alabilmem için tek seçenek bu olduğu için mecburen onu seçtim ve şu an DHL firmasına ürünü teslim etmem beklendiğine dair bilgilendirme görüyorum. Bana hiç teslim edilmemiş bir ürünü nasıl iade için kargoya vereceğim ve bu şartlarda nasıl para iadesi alacağım konusunda ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Uygulama üzerinde “İade ürününüzü almamızın ardından 14 gün içinde para iadenizi yapacağız, biz geri ödemenizi yaptıktan sonra ödemenin orijinal ödeme yöntemine yansıması 7 güne kadar sürebilir” şeklinde bir ifade görüyorum. Ürün bana hiç teslim edilmemişken, iade ürününün teslim alınmasına bağlanan bu süreç, 2.577 TL tutarındaki ödemenin iadesi konusunda beni tamamen belirsizlik içinde bırakıyor.

Bu kadar büyük bir şirketin telefonla ulaşılabilir bir müşteri temsilcisine sahip olmaması ya da bu kadar erişilmez olması kabul edilebilir değil. Daha fazla teknik/yazılımsal sistem hatası ve yetersiz destekle uğraşmak istemiyorum. Bana hiç teslim edilmemiş bu siparişe ait 2.577 TL tutarındaki ücretin, ürün iadesi şartına bağlanmadan, en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve konuyla ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.