sta-1-hoverYetersiz Çözüm

Amazon Tr Müşteri Hizmetleri Çözüm Odaklı Olmayışı

Merve Merve12 Kasım 2020 19:21

11.11 kampanyası ile uzun süredir takip ettiğim bir ürünü almaya karar verdim; ancak ödeme aşamasında "Üzgünüz, isteğinizi yerine getirirken bir sorunla karşılaştık. Lütfen tekrar deneyin." uyarısı verdi. 3 farklı bankanın kartıyla denememe rağmen ödeme yapamadım. Bu durumu amazon.com.tr müşteri hizmetleri ile çözmeye çalıştığımda sorunun banka kaynaklı olduğunu iddia ettiler. 3 ayrı banka ile ayrı ayrı görüştüğümde banka kayıtlarında reddedilen bir işlem ya da ödeme talebi kaydının dahi olmadığını belirttiler. Bunun üzerine müşteri hizmetlerinin önerisi ödeme yapmak istediğim kartı 3D ödemeye kapatıp tekrar denememdi; Amazon TR'nin ülke yöneticisi Richard Marriott'un çok önem verdiği ve güvenli online alışveriş için gerekli olan 3D ödeme özelliğini kapatmak nasıl bir çözümdür? Neyse zaten sitenin gerektirdiği bir güvenlik adımı olduğu için kart üzerinden böyle bir iptal gerçekleştiremeyeceğimi bankalardan öğrendim. Tüm bunları çözmeye çalışırken 11.11 indirimi sona erdi ve almak istediğim ürün 510 TL zamlandı. Amazon.com.tr müşteri hizmetlerinin son çözüm önerisi mevcut siparişimi iptal ederek ürünü satın alma işleminin baştan başlatarak ürünü 510 TL zamlı haliyle almamdı! Diğer alışveriş sitelerinde mevcut durumda daha ucuz fiyatlandırma varken böyle bir şey yapmayacağımı ve ürünü hali hazırda oluşturduğum sipariş üzeri dışında başka bir fiyatlandırma ile almayacağımı bildirdim. 2011 yılından beri Amazon müşterisiyim; Amerika, İngiltere ve Almanya kanalları ile çok kez alışveriş yaptım ancak böylesine çözüm odaklı olmayan, sorunun banka kaynaklı olması dışında bir sorumluluk kabul etmeyen; hele hele zamlı fiyattan tekrar almayı önerecek kadar rasyonel olmayan bir müşteri hizmetleri asla görmedim. Tamamen baştan savma bir yaklaşım. Online alışveriş limiti sorunu olmayan 3 farklı bankanın 3 farklı kartıyla defaatle ödeme girişimimin olduğunu tekrar hatırlatmamda fayda var.

  • - Görüntüleme
full-star empty-star empty-star empty-star empty-star
1/5
counter-icnSizin de benzer bir şikayetiniz varsa
  • Yorum yazabilmek için ya da .

İlginizi Çekebilecek Diğer Şikayetler