Amazon Teslim Edilmemiş Sipariş, Yanıltıcı Kargo Bilgisi Ve Yetersiz Telafi

Amazon üzerinden Xyjklur adlı satıcıdan “Mini Ressam Seyahat Seti, Suluboya Seyahat Seti, Renkli Mini Seyahat Paleti, Taşınabilir Eskiz Paleti, Seyahat Boya Paleti, ” isimli ürünü 13 Aralık tarihinde, 403-9569886-8597166 numaralı siparişimle satın aldım. Ödemeyi banka kartımla yaptım ve toplamda 1.010,23 TL tahsil edildi. Ürünün tahmini teslim tarihi 25 Aralık olarak görünüyordu ancak bu tarihe kadar herhangi bir teslimat yapılmadı.
Bu gecikme üzerine sistemde teslimat tarihinin 13 Ocak’a uzatıldığını gördüm. Bu süreçte kargoyu kontrol ettiğimde, ürünümün kargo firmasına hiç ulaşmadığını fark ettim, buna rağmen Amazon tarafı siparişin kargoya verildiğini söylüyordu. Bunun üzerine müşteri temsilcileriyle defalarca iletişime geçtim. İlk görüştüğüm temsilci konuyu araştıracaklarını söyledi ve sonrasında ürünün aslında kargoya hiç verilmediği ortaya çıktı. Daha sonra görüştüğüm bir başka temsilci dosyayı özel olarak takip edeceğini, güncellemelerle bilgilendirileceğimi belirtti ancak herhangi bir güncelleme yapılmadı.
Tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bu kez de yeniden araştırma başlatıldığı, durumun satıcıya bildirildiği ve teslim edileceği söylendi, ürünün takibe alındığı ifade edildi. Buna rağmen bugün 13 Ocak tarihini de geçmiş olmamıza karşın hâlâ ne bir teslimat yapıldı ne de somut bir gelişme oldu. Bugün müşteri hizmetleriyle yeniden görüştüğümde, benim böyle bir talebim olmamasına rağmen para iadesi talebi açtıklarını ve para iadesi yapılacağını söylediler. Para iadesi istemediğimi, böyle bir talepte bulunmadığımı özellikle belirtmeme rağmen “yapacak başka bir şey yok” denildi.
Bu ürünü kız arkadaşıma yılbaşı hediyesi olarak almıştım ve yaşananlar nedeniyle hediyemi veremedim. Yaklaşık bir ay boyunca defalarca görüşme yaparak zaman kaybettim, süreç boyunca param Amazon’un elinde kaldı ve bu süreçte param üzerinden kazanç sağlandığını düşünüyorum. Şimdi ise yaşadığım tüm mağduriyet yok sayılarak yalnızca ürün bedelini iade ederek sorunun çözüldüğü söyleniyor. Oysa ne ürünüm teslim edildi ne de uğradığım zaman ve emek kaybı telafi edildi.
Bu ürün için beklentim, sipariş ettiğim ürünün gecikme ve yaşattıkları mağduriyet dikkate alınarak bana gerçekten ulaştırılması ya da bu bir aylık süreçte yaşadığım mağduriyeti karşılayacak düzeyde, sadece basit bir para iadesiyle sınırlı kalmayan bir tazminat sağlanmasıdır. Kupon ya da yeniden Amazon’dan alışverişe zorlayacak bir çözüm istemiyorum; yaşadığım sorun için somut ve adil bir telafi bekliyorum.