Amazon Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği Ve Geri Dönüş Eksikliği

30-31 Ekim ve 1 Kasım tarihlerinde Amazon ecr ekibinden Tüketici Hakem Heyetindeki dosyamın çözümü konusunda destek olacaklarına dair ekteki e-maili aldım.

İlgili e-maillere 4 Kasım tarihinde cevap yazdım. Fakat o tarihten sonra 31 gün içerisinde hatırlama dahil yazdığım 8 e-mail ve yaptığım sayısız müşteri hizmetleri konuşmasına istinaden ecr ekibinden ne yazılı ne de telefonla bir geri dönüş alamadım.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda ecr birimi üst ekip telefonla arama sağlayamazsınız biz talebinizi kendilerine e-mail olarak bildiriyoruz geri dönüş yapacaklardır. Beklemeniz gerekiyor diye cevap aldım. Her beklediğimde yine aynı senaryo oldu.

Madem yazılı ya da sözlü olarak dönmeyeceksiniz ve destek olmayacaksınız neden bana e-mail gönderiyorsunuz. İnsan nezaketen yazılı ya da sözlü olarak e-maillerden bir tanesine destek olamıyoruz ya da stok yok bir süre sizi bekleteceğiz diye geri döner.

Amazon Müşteri hizmetlerinin müşteriyi umursamaması ve müşteriyle dalga geçmesi çok kabul edilebilir bir durum değil. Amazonun kalitesini ve müşteri memnuniyetini sorgulamama neden oldu. Bu olaydan sonra amazondan alışveriş yapmaya devam eder miyim tartışılır.

Madem bu şekilde siz müşteriyi umursamıyorsunuz o zaman bende Tüketici Hakem Heyeti'ne destek olmadığınıza ve yasal sürecin devam ettirilmesine dair geri bildirimde bulunacağım.