Amazon İade Süreçlerinde Sürekli Yaşanan Sistemsel Sorunlar Mağduriyet Yaratıyor

Amazon üzerinden gerçekleştirdiğim son üç alışverişimde ürün iade süreçleriyle ilgili ciddi sistemsel sorunlar yaşadım. En son 171-0770122-3085132 numaralı siparişimi yaklaşık bir ay önce iade etmeme rağmen, ürünün 1 Haziran’da deponuza ulaşmış olmasına karşın sistemde 'ürün kayboldu' şeklinde bir ibare yer almakta ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan iade süreci başlatılmamaktadır. Bu işlem ancak benim manuel olarak sipariş geçmişimi kontrol etmem ve müşteri hizmetlerine ulaşmam sonucunda gerçekleştirildi. Aynı durum son üç ay içinde yaptığım tüm iadelerde tekrarlanmıştır. Özellikle 403-0323666-3003547 numaralı siparişimde de aynı sorun yaşanmış, iade işleminin sistemsel olarak düzeltildiği belirtilmesine rağmen ücret iadesi ancak yaklaşık bir ay sonra hesabıma yatırılmıştır. Üstelik aradan bu kadar süre geçmesine rağmen ilgili sipariş sistemde hâlâ 'kayıp' olarak görünmektedir. Her seferinde müşteri hizmetlerine ulaşmak zorunda kalıyor, her defasında 'düzelttik, tekrar olmayacak' şeklinde yanıt alıyor ancak sorunun devam ettiğini görüyorum. Bu süre zarfında ürün bedelleri kredi kartıma taksitli olarak yansımaya devam etmekte, tarafıma herhangi bir otomatik işlem veya bilgilendirme yapılmamaktadır. İade edilen ürünlerin teslim alındığı halde neden sistemde kayıp olarak göründüğü ve kullanıcı müdahalesi olmadan neden işlem başlatılmadığı anlaşılamamaktadır. Bu nedenle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına hem 171-0770122-3085132 hem de 403-0323666-3003547 numaralı siparişlerim başta olmak üzere, son üç ay içindeki tüm iadelerimin incelenerek eksiksiz şekilde ücret iadelerinin tamamlanmasını ve iade süreçlerindeki sistemsel sorunlar hakkında tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.