Amazon Acil İhtiyacım Olan Üründe Yanlış Gönderim Ve Uzun İade Süreci Mağduriyeti

Server · 2025-11-15T20:20:26+03:00

14 Kasım’da Amazon üzerinden TP-Link Deco be65 1-pack, be9300 Mbps modelini sipariş ettim. Ancak 15 Kasım’da bana yanlışlıkla TP-Link Archer MR400 modeli gönderildi. Ürün hasarsız ve sorunsuz şekilde elime ulaştı. Senelerdir verdiğim yüzlerce siparişte Amazon'u tercih etme sebebim başta güvenilirlik ve ürünlerin teslimat tarihlerinin öngörülebilir olmasıydı. Bu ürüne ihtiyacım acildi ve bilhassa bu yüzden Amazon'dan sipariş ettim. Ancak yanlış ürün gönderimi sonrası Amazon müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, iade işlemlerinin başlatıldığını fakat ürünün kontrol sürecinin 14 günü bulabileceği ve ancak bu sürecin sonunda sipariş ettiğim doğru ürünün gönderilebileceği söylendi. Acil ihtiyacım olan bu ürün için şimdi 2 haftadan daha uzun bir süre beklemem gerektiği belirtiliyor. Bu da tüm planlarımın aksamasına sebep oldu ve mağduriyet yaşamama neden oldu. Sipariş numaram: 402-1112289-2333906. Teslimat adresim İstanbul’dur. Sipariş ettiğim ürünün en kısa sürede tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.

Server

Mağduriyeti yaşadığım günden sonra hemen-hemen her gün Amazon müşteri temsilcileri ile görüştüm. Tabir-i caizse her gün oyaladılar. İşlemi hızlandıracaklarını söylediler, değişen bir şey olmadı. Dün akşam görüştüğüm müşteri temsilcisi ürünün yollanamadığını çünkü stoklarda olmadığını belirtti. Öncelikle ürünün stoklarda olmaması ve yollanamadığını öğrenmek için benim 5-6 gün boyunca Amazon müşteri temsilcileri ile görüşüp mağduriyetimi sıkı-sıkı kovalamam mı gerekiyordu? Ürün stoklarda yoksa ve yollanamıyorsa belki aylarca yenilenmeyecek stok için aylarca bekletilecek miydim? Ben ısrarla hakkımı savunmak için her gün vakit ayırıp müşteri temsilcileri ile görüşmesem Amazon bir açıklama yapmayı çok mu görüyor? Durumu anlatan müşteri temsilcisinden, ürün değişimini stok yenilenme tarihi belli olmayan bir şekilde beklemememin mantıksız olduğu için ücret iadesi işlemlerini başlatmasını istedim. Bunu da benim talep etmem aslında çok saçmaydı, bunu da Amazon zaten bana sunmalıydı. Süreci başlattığını söyledi. Sonsuz güven duyduğumuz gözü kapalı alışveriş yaptığımız bir marka nasıl bu hale geldi anlamakta güçlük çekiyorum. Amazon'a olan güvenimin sarsılmasından dolayı ücret iademin de soru işaretine düştüğünü düşünerek bankamdan ödeme itirazı oluşturdum. Özet geçmek gerekirse: Amazon'dan bir sipariş verdim, alakasız bir ürün yolladılar. Konuyla alakalı herhangi bir destekte bulunmadılar. Ürünü değişim için iade ettim. Süreci uzattılar ve zorlaştırdılar. Değişimi yapamadılar. Yanlış ürün yolladıkları için de değişimi yapamadıkları için de herhangi bir açıklama yapmadılar. Gün gün vakit ayırıp hakkımı korumak zorunda kaldım. Amazon'a olan güvenim tamamen sarsıldı.