Yanlış Klima Teslimatı Ve Çözülmeyen Mağduriyet

30 Mayıs tarihinde cepte şok tan 12.000 BTU Altus klima aldım. 5 haziranda ürün bana teslim edildi ancak tayinim çıktığı için ürünü kurdurmadım kapalı kutusu ile Gaziantep ten Adana Ceyhan'a götürdüm. Daha sonra taşınacağımız eve kurdurmak için yetkili servisi çağırdık. Servis geldi. İç üniteyi açtı. Borusunu sardı duvara sacını yerleştirdi tam monte edeceği esnada iç ünitenin 9000btu olduğunu fark etti ancak dış ünite 12.000 BTU olarak gelmişti. Bu şekilde kurulmayacağını söyledi. Bende tamam o zaman bir tutanak tutun dedim. Elinde evrak olmadığını merkeze gidince tutanağı yazacaklarını söylediler. Tamam dedim. Daha sonra tutanak için tekrar servisi aradık ürünü kendilerinin satmadığını böyle bir tutanak tutamayacaklarını söylediler. Şok müşteri hizmetlerini aradım defalarca hala uğraşıyorum hiçbir dönüş alamıyorum. Şok müşteri hizmetleri tutanak olması gerektiğini söylüyorlar. Ceyhan Arçelik yetkili servisi de ısrarla böyle bir tutanak veremeyeceğini söylüyor. Satıcının da servisin de müşteriye önem vermemesinden önemsememesinden şikayetçiyim. Elimde yanlış ürün olmasına rağmen ne değiştirebiliyorum ne iade edebiliyorum. Defalarca telefon görüşmesi yapmama rağmen hiçbir şekilde dönüş alamıyorum. Bir daha asla cepte şok tan da hiçbir ürün almam. Ceyhan Arçelik yetkili servisinin de müşteri hizmetleri sıfır. Hem satıcının hem servisin azizliğine uğradım. Mağdur durumdayım. Şok ve Arçelik gibi kurumsal firmalardan güvenerek ürün aldım çok pişmanım. Yanlış klima elimde bekliyorum. En sonunda herhalde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım