to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamı Dışında Bırakılan Arıza Nedeniyle Ücret Talebi
08.09.2022 tarihinde Arçelik firmasından Altus 10123 model çamaşır makinesi satın aldım ve ayrıca 07.09.2029 tarihine kadar geçerli olacak şekilde ek garanti de yaptırdım. Makine bir süre sonra çamaşır yıkarken ciddi şekilde ses yapmaya başladı. Bunun üzerine yetkili servis yönlendirilerek kontrol sağlandı.
Servis incelemesi sonucunda, ürünün iç kısmına civata kaçtığı ve bu nedenle ses yaptığı söylendi. Ancak bu duruma rağmen, hem garanti hem de ek garanti kapsamına girmediği belirtilerek benden 10.500 TL ücret talep edildi. Kimse kendi cihazını bile isteye bozmak istemezken, bu tür bir arızanın neden garanti dışı bırakıldığını ve madem bu tür durumlar karşılanmayacaksa neden garanti ve ek garanti satıldığını anlayamıyorum.
Ürünü alırken güvenerek yaptırdığım garanti ve ek garanti kapsamının işletilmesini, çamaşır makinemin ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
