to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ve Eksik Ürün Gönderimi Sonrası Eksik İade Mağduriyeti
15.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Altın Marka çikolata firmasından 1 adet 2,5 kilogramlık bitter kuvertür çikolata ve 2 adet 2,5 kilogramlık bitter para pul çikolata siparişi verdim. Toplam 3.813,50 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartımla gerçekleştirdim. Siparişim 26.11.2025 tarihinde elime ulaştığında paketin içinden sadece 1 adet 2,5 kilogramlık bitter kuvertür çikolata ve 1 kilogram kakao çıktı. Siparişimde yer almayan kakao gönderilmiş, asıl siparişimde bulunan 2 adet 2,5 kilogramlık bitter para pul çikolata ise tarafıma hiç ulaşmamıştır.
Durumu fark eder etmez Hepsiburada üzerinden eksik ve hatalı ürün bildirimi oluşturdum. Bana, ürünün temin edilemeyeceği ve iade talebi oluşturmam gerektiği bilgisi verildi. Bunun üzerine tarafıma verilen kargo iade numarası ile birlikte elimdeki 2,5 kilogramlık bitter kuvertür çikolatayı ve kakao ürününü 28.11.2025 tarihinde Altınoğulları firmasına kargo ile geri gönderdim.
02.01.2025 tarihinde Hepsiburada’dan tarafıma ücret iadesi yapıldığına dair mesaj geldi; ancak kredi kartıma sadece 1.246,50 TL iade edildiğini gördüm. Toplam ödediğim 3.813,50 TL’ye göre 2.567,00 TL’lik kısmın iade edilmediğini fark ettim. Hem eksik hem yanlış ürün gönderilmesine rağmen ödediğim tutarın önemli bir bölümü tarafıma geri ödenmemiş durumdadır.
Sipariş numaram 4226815361’dir. Hepsiburada uygulaması üzerinden müşteri hizmetlerini aramama rağmen eksik iade edilen tutar konusunda herhangi bir çözüm sunulmadı ve yetkili bir muhataba da ulaşamadım. Eksik iade edilen 2.567,00 TL tutarın da tamamlanarak tarafıma ödenmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
