Alokontör Çağrı Merkezi Asistan Saygısızlığı!

Zehra A. |

20.03.2015 tarihinde 15:17'de 444 1 010 numarasıyla asistanınız K**** hanım tarafından arandım. İptal işlemim için dün sabah 09:00'dan beri aradığım asistanların %70'i gerçekten amatör düzeyde cevaplar verdi. Hatta arasında güleni, şikayetimle eğleneni mevcut.

Hepsi bir yana az önce arayan K**** hanım ilk andan itibaren şirketinize ait hiçbir prosedüre uygun davranmamakla birlikte, 3-4 kez uyarmama rağmen hem sözümü kesti hem de polemiğe girdi.
Çağrı merkezi asistanı, müşterinin sözünü kesemez. Müşteriyle polemiğe girmek için değil işlemini halletmek için orada oturur.
Alokontör olarak çağrı merkezi çalışanlarınıza maaşı "müşteriye saygısızlık yapıp onu delirtmek" için mi veriyorsunuz?

Etiketler :

Çağrı Merkezi Personel Davranış Üyelik/Paket İptal

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 20 Mart
    16:42

    Sayın Şikayetvar yetkilisi,
    20.03.2015 tarihinde telefon ile görüşme yapıldı. Servisimizle ilgili bilgi aktarılmış ve isteği doğrultusunda işlemleri sonuçlandırılmıştır.
    Saygılarımızla,
    Alo kontör Müşteri Hizmetleri
    0542 767 70 10