Alibaba Tour Tarafından Mağdur Edildim!

Özlem D. |

31/10/2015'de İstanbul Alibaba Tour'dan iki adet tur aldım. İstedikleri tüm belgeleri (Pasaport
no/TCNo) istekleri 6 ay öncesinden maillerle ilettim eksiklik olmadığı söylendi. Sivas'tan Sabiha Gökçen havalimanına geldik. Annemin yeşil pasaportunun uçuştan sonra 3 ay kullanım süresi olmadığından uçamayacağı söylendi.

Tur bu konuda beni yanlış bilgilendirdi, benimle ilgilenmediler. Annemi uçurmak için turun telefon yönlendirmeleriyle havaalanında 2 saat uğraştım. Bu süre zarfında bende uçuşu kaçırdım. Tur telefonda mağduriyetimizi gidereceğini söyledi. Sonraki günlerde karşılamayacaklarını
söylediler. Uçuşumuzun otellerimizin rezervasyonlarını iptal edip parayı hesaplarına geçirdiklerini öğrendim.

Etiketler :

Çağrı Merkezi Bilgilendirme

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Özlem D.
    22 Kasım
    08:48

    Başımdan geçeni anlattığım yazımda herhangi bir çelişki yoktur. 31/10/2015'de olan tura katıldım. tabi ki satın almayı öncesinden yaptım. Kelime kısıtlamasından dolayı her şeyi yazamamaktayız. Ben pasaport bilgilerimide kullanım tarihinide satın alma sırasında alibaba tur firmasına bildirdim. Bir sorun olmadığı, pasaportunun 6 ay geçerlilik sürecinin sadece vize gerektiren pasaportlarda olduğu, yeşil pasaport açısından bu ülke ile ilgili bir sorun olmadığı söylendi. Zaten tur firması havaalanında beni telefonla yönlendirerek 'yok öyle bir şey uçarsın uğraş 'diyerek yönlendirdi. Kanıtlarım mevcut. Hakkımı mahkekemede arayacağım, bir dahada alibaba turdan alışveriş yapmayacağım

  • 19 Kasım
    14:25

    Yolcumuz yazıda ki çelişkilerden de anlaşılacağı gibi turu satın aldığı tarih 2/6/2015 olup turun başlangıç tarihi 31/10/2015 tir. Yolcu turu satın aldıktan sonra bizimle yapmış olduğu görüşme de turun içeriği, pasaport ile ilgili çıkış tarihi baz alınarak pasaportunun 6 ay geçerlilik sürecinin olması gerektiği bilgisi kendilerine bildirilmiştir. Kendisi bu görüşmede pasaport süresinin bilgisini bizimle paylaşmamıştır. Ayrıca bu bilgi web sayfamızda her turumuzun tur notlarında yer almaktadır. Yolcuya vize ile ilgili bilgiler verildiğinde yeşil pasaportlu olduğu bilgisini verdiğinde kendisinin vize almasına gerek olmadığı ancak diğer tüm kuralların kendilerini de bağladığı söylenmiştir. Biz acenta olarak yolcunun sigorta ,uçak ve otel rezervasyonlarını diğer tüm yolcularımızda olduğu gibi almış ve kendisinin turda yer alması için bir turizm acentasının yapması gereken işlemleri yerine getirmişizdir. Yolcumuzun uçuşunu gerçekleştirememesinde acentamızın hiçbir hatasının ve sorumluluğunun olmadığını kendisine de defalarca ifade ettik. Yolcumuz devamlı olarak bizden kendi hatası nedeniyle katılamadığı bu tura karşılık taleplerde bulunmuştur. Acenta olarak bunun mümkün olmadığını kendisi gibi bizimde gereken noktalara kendileri için ödemlerin gerçekleştirilmiş olduğunu belirttik .İddia etmiş olduğu uçak vb ücretlerin alınması söz konusu değildir bu normal de bir bilet alıp uçuş günü iptaline gitseniz havayolundan alacağınız cevap bilet ücretinizin yanacağı şeklindedir.

    Alibaba Turizm