sta-1-hoverYetersiz Çözüm

Alfemo Ürünüm Nerede? Neden Bekliyorum?

Burcu Burcu11 Ekim 20:07

Manisa Alfemo mağazasından 29.01 tarihinde bavyera koltuk takımı aldım satış sözleşmemde 30 iş günü teslimat tarihi yazıyor. Alırken satış sorumlusu hülya hanım ile yaptığımız görüşmede ürünleri 3 ay sonra alacağımı ilettim sorun değil depomuzda bekletiriz dedi. Daha sonra Covid-19 süreci araya girdi ve 2 ay önce koltukları sormak için aradım biz size döneceğiz dediler. Kimse aramadı- tekrar aradım ürününüz hazır ne zaman teslim edelim dediler. Ben sizi arayacağım dedim. 1 hafta önce aradım siz ürünün yenisini beğenin, başka bakalım farklı model bakalım dediler- kendi ürünümü istiyorum. Depodan gönderin dediğim zaman ürününüzü sattık biz size yeni oluşturacağız en erken 20 iş günü diyorlar. O zaman ben neden 9 ay önce parayı nakit verdim? 20 gün beklemek zorunda mıyım? Geçici koltuk verelim diyorlar o koltuklarda önce yarın getiririz sonra çarşmaba Cuma'ya kadar çok yoğunuz cuma getiririz geçici koltukları diyorlar? Evimde koltuk yok, benim mağduriyetim ne olacak?

empty-star empty-star empty-star empty-star empty-star
0/5

Cevaplar

profile-icon Burcu 21 Ekim 15:27

Merhaba, Ben şikayetim için hala çözüm bulamadım, süreçte hiçbir değişiklik olmadı yine koltuklarımı beklemek zorunda kalıyorum. Bize geçici koltuk getirdiler (konsinye) yaptıkları tek destek buydu fakat ben zaten odamın ölçüsüne göre koltuk almıştım bana getirilen geçici koltuklar çok geniş olduğu için bir tek 3'lü alabildim, bu koltukta 5 kişi oturmak zorunda kalıyoruz. Siparişimi sorgulamak istediğim zaman bayiyi aradım - müşteri hizmetlerini aradığımı ilettim neden orayı arıyorsunuz ki? Şeklinde bir tutumla karşılaşıyorum. Müşteri hizmetleri geri aramak için numaramı aldı ama kimse dönmedi - kesinlikle çok pişmanım ve kimseye önermiyorum. Tamamen baştan sona berbat bir süreç. Müşteri hizmetleri siparişimin bulunmadığını söylediler bundan sonra ki süreçte siparişimin hala geçilmediğini düşünüyorum - 20 gün teslim süresi belirtildi 1 hafta geçti kalan 2 haftalık süreçte teslim bekliyorum. En kötüsü iletişim kurabileceğim kimseyi bulamıyorum. Çalışanların konuşma tarzı, tutumu çok yanlış. Bu şekilde süreç yönetimi olan bir şirket daha görmedim. Berbat ötesi.

Alfemo Logo Alfemo 12 Ekim 11:27

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ilgili birimlere aktarılmış olup, bayiniz sizinle iletişime geçmiş olup, bilgilendirme sağlamıştır. Saygılarımızla

Alfemo Logo Alfemo 12 Ekim 08:01

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz inceleme altına alınmış olup, 48 saat içerisinde geri dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla

counter-icnSizin de benzer bir şikayetiniz varsa
  • Yorum yazabilmek için ya da .

İlginizi Çekebilecek Diğer Konular

İlginizi Çekebilecek Diğer Şikayetler