Toplam çözüm sayısı
..
Alfemo ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Dilşah'ın şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

Yeni karşılaştırma

ile

Alfemo Ürün Teslimatının Taahhüt Edilen Sürede Yapılmaması

733görüntüleme
Dilşah
Dilşah 17 Ocak 16:51

30/11/2020 tarihinde Alfemo İstanbul Yolu mağazasından (Ankara) teşhirde olan Bavyera Oturma Grubunu aldım. Mevcut ürüne ilaveten aynı takıma ait 1 adet berjer ve 6 adet yemek masası sandalyesi sipariş verdim. Teşhirde hazırda bulunan ürünün 1 hafta içinde, yeni sipariş verilen ürünlerin ise imal edilip teslim edilmesinin 45 gün süresinin olduğu mağaza yetkilisi Mehtap Hanım tarafından ifade edildi. Kabul ederek sözleşmelerimizi imzaladık. Ürün çekebilmek ve siparişlerin oluşturulabilmesi için ürün bedelinin %80ninin, 1 hafta içinde de tamamının ödenmesi gerektiği söylenmesi üzerine ürün bedelinin tamamını 01/12/2020 tarihinde ödedim. 1 hafta sonra teşhirden aldığımız hazır olan ürünler teslim edildi. Ancak 30uncu gün civarı sipariş verdiğim diğer ürünlerin durumunu sormak için aradığımda Mehtap Hanım henüz imalatta olduğunu takipte olduklarını beyan etti. 45inci gün yaklaşırken yaptığım son telefon görüşmesinde de daha önceki gibi ürünlerin fabrikada sırada olduğuna dair çözümden çok uzak bir cevap alınca 45 günün sonunda her türlü yasal haklarımı kullanacağımı ifade ederek görüşmeyi sonlandırdım. Şu an teslim süresi olarak belirtilen 45 gün geçmiş olmasına rağmen ne ürünlerim teslim edilmiştir ne de herhangi bir iletişim sağlanmamıştır. Üstelik satış esnasında kendilerinin 45 gün diye üstüne basa basa söylenmesine rağmen sözleşme üzerinde teslim tarihi olarak 60 günlük bir tarihin belirtilmesi de son derece müşteriyi aldatmaya yönelik ve kabul edilemez bir çirkinliktir. Satış yapılana kadar gösterilen samimi, uyumlu, yardımcı olmaya yönelik davranış biçiminin sadece satışı gerçekleştirebilmek için sergilenen, insanların iyi niyetini suistimal etmeye yönelik bir davranış olduğu çok açıktır. Kurumsal olduğunu iddia eden bir firmanın profesyonellikten bu kadar uzak olması ve yaşattığı mağduriyet nedeni ile önümüzdeki günlerde yasal haklarımı kullanmak adına tüm başvurularımı yapacağımın bilinmesini isterim.

Alfemo Logo
Alfemo18 Ocak 08:08

Değerli Müşterimiz Şikayetiniz ile ilgili inceleme başlatılmıştır. 48 saat içinde dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla

Alfemo Logo
Alfemo19 Ocak 09:08

Değerli Müşterimiz, Dünyada ve Türkiye'de hızla yayılan corona virüsle mücadele kapsamında firmamız mart ayı ortasından itibaren üretim hatlarında kapasite düşümüne gitmiştir. Tedarik zincirindeki kopmalar nedeni ile malzeme tedariğinde sıkıntılar yaşamaktayız. Bu nedenle ürünlerinizin teslim tarihinde gecikme yaşanmıştır. Ürünlerinizin üretimi 22.01.2021 tarihinde tamamlanacaktır. Gecikme için özürlerimiz beyan eder, anlayışınız için teşekkür ederiz.

Dilşah
Dilşah19 Ocak 15:53

Anlayış gösterebilmeyi gerçekten çok isterim dünyanın tümünün hali ortada, fakat 2020 mart ayından beri almak zorunda olduğunuz tedbirlere istinaden yaşanan tedarik ve teslimat sürelerindeki uzamaların bilgilerini satış aşamasında açıkça beyan etmiş olsanız müşteriler de bu şartlara göre alışverişlerini yapar. Ancak sanırım satış kaygısı nedeni ile zaman ve koşul güncellemesi yapmaktan kaçınıyorsunuz ki bu hiç de etik bir davranış değil. Ayrıca şikayetimin ardından berjerimin imal edildiği ve ayın 13ünde mağazaya teslim edildiği bilgisi verildi ama tabii ki hala bana ulaşmadı. Şimdi de 6 tane sandalyenin imalatının devam ettiğini ifade ediyorsunuz. Bütün bunların bilgilerini de olağan süreçte vermek zahmetine (ki bence tüm problemi bunu yaparak çözmek mümkün) girmiyorsunuz ancak bu yola başvurursam bilgi edinebiliyorum. Yani sonuç yine 0. Az önce de dalga geçer gibi firma tarafından memnuniyet anketi için arandık pes. Bence bu firmadan alışveriş yaparken 2 kere düşünün.

Dilşah
Dilşah27 Ocak 17:09

56 gün önce sipariş verilen, ayın 13 ünden beri mağazada beklediği söylenen berjerimin ve imalatı ayın 22 sinde tamamlanacağı söylenen 6 tane sandalyenin teslimatına ilişkin hala herhangi bir gelişme olmaması ve firma tarafından herhangi bir irtibat kurulma zahmetine girilmemesi nedeni ile bugün itibariyle Tüketici Hakem Heyetine başvurumu gerçekleştireceğimi bildiririm.

1 Yorum

Resul
Resul27 Ocak 18:58
 

Bir daha Alfemo dan alışverişimi tövbeler olsun

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Şikayetvar'ı ziyaret amacınız nedir?

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 4 hafta önce

Ben Alfemo'dan yemek odası aldım. Koltuk renklerim aynı gelmedi başka şehirde olduğumu söylediğim halde buraya yeni geldim mümkün değildi o an gidip mağazayı aramak tekrar Erzurum a gittim. Koltuklarımın yanlış olduğunu belirttim. İlgilenilmedi hata benimmiş gibi davranıldı. Aslında evraklarda haklı...

profile
  • 0görüntüleme
  • 18 Mayıs 12:45

Öncelikle iyi çalışmalar diliyorum. 31.03.2021 tarihinde Ankara İstanbul Yolu Alfemo mağazanızdan torunuma bebek odası mobilyası aldım. Pandemi dolayısıyla bazı beklemediğim ödemelerim çıktığı için ertesi gün mobilya satışının iptal edilmesini talep ettim. Yardımcı olabileceklerini fakat biraz bekle...

profile
  • 0görüntüleme
  • 29 Nisan 16:55

Yatpa Day. Tük. Mal. Sanayi Ticaret aş. Alfemo Masko'da olan mağazadan 26.02.2021-10:11:52 tarih ve saatinde sipariş ettiğimiz 0000691378 sipariş numaralı aşağıda faturada olan ürünleri aldık. Teslim edeceğiz dedikleri 30 Mart 2021 tarihinde teslim edemediler ve biz mağdur kaldık nikah tarihimiz değ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 18 Nisan 18:05

Mağazadan ürünü satın alırken belirtmiş olduğum renklerin dışında tarafıma farklı kumaş ve renklerde yemek salonun masaları tarafıma teslim edilmiştir. Ayrıca yemek takımının masası hatalı ve yanlış kurulmasından dolayı açılıp kapanmamaktadır. Daha önce firmaya 124659,125346,134554 numaralı talepler...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 14 Nisan 13:08

Alfemo Kids Forum Bornova mağazasından aldığımız ürün 80 gün oldu teslim edilemedi. Ve ürünün iptalini istedik. Teslim edemeyeceğiz diye zahmet edip aramıyorlar bile. Başka bir markadan sipariş edeceğiz ve artık onun da teslim tarihini bekleyeceğiz.  

profile
  • 0görüntüleme
  • 09 Mart 21:37

28.12.2020 tarihinde Alfemo Mobilya'nın Modoco şubesinden yeni evimiz için alışveriş yaptım. Normalde 30 gün ama biz yine de 45 günlük bir teslimat süresi yazalım denildi ve sözleşme imzaladık. İlk başta biraz gecikme olur dedim bekleyeyim biraz. Daha sonra telefonla arandım ve bana ürünlerin hazır ...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 05 Mart 13:01

Merhaba Alfemo Kids and teens mağazasından 10 şubatta genç odası aldım oğluma ama 5 Mart oldu hala sadece yatak ve sandalye hazır diyorlar. Bu süreçte oğlum yerde minderde yatmak zorunda kaldı küçücük çocuk. Sadece rica ediyorum teslim tarihi bile belli değil. Dersleri oluyor çalışma masası yok. Lüt...

  • profile
1 Destekçi
1 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 19 Ocak 10:59

Ben 10.12.2020 günü İzmir Kısıkköy'deki mağazasından konsol yemek masası ve sandalyesi aldım ödemeyi 40 gün önce yaptım. Ürün satılırken bir hafta içinde ürünün geleceği bir sorun olursa diye bir ay sözleşmede süre tanıdıklarını belirttiler. Aradan geçen 40 gün içinde bir Allah'ın kulu arayıp ürünün...

  • profile
  • profile
  • profile
3 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 27 Aralık 2020 22:08

17/10/2020'de Alfemo Kısıkköy mağazasından yatak baza başlık aldım. Aldığım ürünlerin 15 gün içerisinde teslim edileceği söylenmesine rağmen 1 aydan daha fazla bir süre sonra teslim edildi. Gelen ürünlerde sökük yerler vardı boyasında leke vardı. Marka yazısının olduğu amblem yerinden düştü bu ürünü...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
1 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 23 Aralık 2020 22:17

25.10.2020 tarihinde Gaziemir Alfemo mağazasından Hotel Deluxe yatak, Aris Baza 100x200 ve Aris Başlık aldım. Ücretini o gün karttan tek slip olarak ödedim fakat hala ücretini ödediğim ürünler gelmedi. Ürünlerin teslim tarihi satış sözleşmesinde 30.11.2020 olarak yazıldı. Ürünleri arayıp sorduğumda ...