Alfemo Büyük Pişmanlık!

Emre Emre21 Haziran 2019 18:10

E-arşiv faturaya göre 17.02.2019 tarihinde Denizli Alfemo’don aldığımız Lucas koltuk takımında üç (3) ay içinde bitlenme ve tüylenme meydana geldi. Müşteri hizmetlerini arayıp söyledik. Verdikleri WhatsApp numarasına kusurlu ürünün fotolarını gönderdik. Sonra bize dönüp kumaş değişim kararı verildiğini söylediler. Biz zaten eski koltuklarımızı kumaş değişimi yapmamak için değiştirdiğimizi, ürünlerimizin bu süreçte zarar görebileceğini söyledik. Bir süre sonra Alfemo WhatsApp'tan ürün değişimi kararı verdiklerini, başka bir ürün beğenirsek fiyat farkını vermemiz gerektiğini belirten mesaj geldi. Denizli Alfemo şubesine gidip mecburen başka bir ürün (bergamo oturma grubu) beğendik. Beğendiğimiz ürünün Şubat 2019 fiyatına bakarak 1.200 TL fark ödememiz gerektiğini söylediler. (İki ürünün Haziran 2019 fiyatları aynı.) Ben de fiyat farkı ödememek için Lucas koltuk takımının aynısını tekrar istediğimi söyledim. Müşteri hizmetleri de bana tamam dedi. Bundan sadece 48 saat sonra tekrar aradılar. Lucas koltuk takımının kumaşında sıkıntı olduğundan, incelemeleri devam ettiğinden bu takımı veremeyeceklerini söylediler. Ben de bayide aynı ürünü satarken “Bu ürünün kumaşında sıkıntı var. ” diye müşteriyi uyarıp uyarmadıklarını sordum. Müşteri hizmetleri bu soruma cevap veremedi ya da vermemeyi seçti. Aynı görüşmede, mecburen beğendiğimiz bergamo takımını alabilmek için 1.200 TL’lik fark birden 2.000 TL’ye çıkıverdi çünkü biz şubatta Lucas takımını alırken indirim yaptırmışız. Herhalde yani yaptırdık, peşin para verdik çünkü.

Bize 21.06.2019’daki görüşmemizde para iadesi seçeneği sundular. Önce ona tamam dedik ama para iadesi şartları nasıl? Onlar ürünü gelip evimizden alacak. İki (2) hafta sonra –tabi gecikme olmazsa- paramızı verecekler. Bu arada 30 Haziran’da KDV indirimi bitiyor! Bu yüzden aynı gün tekrar konuşup 24 Haziran Pazartesi günü tekrar aranmayı talep ettik. Bu olaya neresinden bakarsanız bakın Alfemo bizi mağdur etmiştir, mağdur etmeye de devam etmektedir.

Şubat 2019’da internetteki Alfemo şikâyetlerini okuyunca çok tedirgin olmuştum. Ancak Denizli Alfemo mağazasına gidip bundan bahsettim. Orada çalışan Y** bey bunu anlayışla karşıladı, bize güven verdi. Böylece alışveriş yaptık. Firma kesinlikle müşteriyi düşünmüyor.

  • - Görüntüleme
  • 2Yorum

Cevaplar

profile-icon Emre 28 Temmuz 2019 09:35

Değişim süreciyle alakalı bir ayı geçkin bir süredir bilgi alamayınca 26 Temmuz 2019'da Alfemo Müşteri Hizmetleri'ni aradım. Teknik servisteki beyefendi ürünlerimizin hazır olduğunu, ilk sevkiyat zamanında teslim edileceğini, sevkiyattan önce beni arayacaklarını söyledi. Tamam dedim. Bekliyoruz.

Alfemo Logo Alfemo 24 Haziran 2019 17:56

Değerli Müşterimiz; Kumaş beğenip tarafımıza ilettiğinizde birebir ürün değişimi siparişiniz açılıp hazır olduğunda tarafınıza teslim edilecektir. Yaşatmış olduğumuz sıkıntı için özür diliyoruz. Saygılarımızla

counter-icnSizin de benzer bir şikayetiniz varsa
  • Yorum yazabilmek için ya da .

  • profile-icon Sibel 16 Temmuz 2019 13:45  

    Benim kullandığım kumaşta bu kumaş ve tiamo takımında kullanmama rağmen oturup kalkarken kumaş buruşuyor ve ellimle sürekli düzeltmek zorunda kalıyorum maalesef

  • profile-icon Fulya 04 Temmuz 2019 20:13  

    Merhaba bizde Lucas koltuk takımı aldık. Ürün teslimatından sonra 24 saat geçmeden bayiyi arayıp Berjer lerden beyaz pamuk gibi tüyler çıkıyor dedik aynı zamanda kolçak bölümünde ezikler var. Kayıt açtırdık. Sonuç Üretim hatası değil dediler. 15 - 20 gün sonra ise ikili koltuk kumaşında ipliklenme başladı onu da kabul etmiyorlar. Sadece satış yaparjen müşteri kavramını bilip sonrasında müşteri memnuniyetini unutan bir üretici maalesef! Size de geçmiş olsun n

İlginizi Çekebilecek Diğer Şikayetler