Kurulum Gecikmesi Ve İptal Talebimin Reddedilmesi

13.05.2026 tarihinde Alfa İletişim Hizmetleri Pazarlama Ticaret A.Ş. (Soknet) üzerinden Şanlıurfa ili Suruç ilçesindeki adresim için 100 Mbps hızında sınırsız ev interneti abonelik başvurusu yaptım. Başvurum 14.05.2026 tarihinde onaylanmasına rağmen, aradan geçen 22 güne karşın ne kurulum ne de aktivasyon gerçekleştirilmiştir. Başvuru numaram 4543266, hizmet numaram 8505557390’dır.

İlgili yönetmeliklerde belirtilen azami aktivasyon ve kurulum süresi çoktan dolmasına rağmen, firma tarafından herhangi bir kurulum yapılmadığı gibi süreçle ilgili tarafıma sağlıklı ve net bir bilgilendirme de yapılmamıştır. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, her seferinde yalnızca “bugün kurulum için gelineceği” şeklinde gerçeği yansıtmayan, oyalayıcı vaatler verilmiş; ancak hiçbirinde verilen sözler tutulmamıştır.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle mevcut başvurumu iptal etmek istememe rağmen, iptal talebim de firma tarafından işleme alınmamaktadır. Başvurumu sistemde aktif tutarak iptal etmedikleri için başka bir internet servis sağlayıcısından hizmet almam fiilen engellenmekte ve temel haberleşme hakkım kısıtlanmaktadır. Bu süreçte, her ne kadar herhangi bir ücret tahsil edilmemiş olsa da, uzun süre internetsiz bırakılmam ve başka bir sağlayıcıya geçişimin engellenmesi ciddi mağduriyet oluşturmaktadır.

İlgili işletmecinin yasal sürelere uymaması ve iptal talebimi karşılamaması nedeniyle, Soknet nezdindeki başvurumun derhal ve koşulsuz olarak iptal edilmesini ve iptal işlemi sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.