Alcatel Akıllı Saat Garanti Kapsamında Onarılmıyor!

Turkcell'den çocuğuma Alcatel marka saat aldım ve 2 aydır arıyorum akıllı saate ulaşılamıyor. Sim yuvası çıkmış ve garantiye yolladığımızda kullanıcı hatası denildi. Saatin kolçak ve üst cam kısmında çizikler mevcut bunlar kullanıcı hatası olabilir fakat sim yuvasının kırık yahut çıkıyor olması bir kullanıcı hatası olmaz. Bu hatanın ivedi bir şekilde düzeltilmesini istiyorum.