Toplam çözüm sayısı
..
Albert Genau ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Murat'ın şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız boş yıldız

  • profile
  • profile
  • profile
6 Destekçi

Yeni karşılaştırma

ile

Albert Genau Sorunu Çözemediler Bayi Ve Müşteri Hizmetleri Ayrı Şeyler Söylüyor

8990görüntüleme
Murat
Murat 07 Aralık 2020 00:52
Çözüldü Çözüldü
Murat'ın Teşekkür Mesajı
“Sorun 25 Aralık itibarıyla kırılan camın yerine yenisi takılarak çözüldü. Albert Genau çağrı merkezi süreç boyu ilgili ve bilgiliydi, çözüm ürten yönlendirmelerde bulundular. Ünye bayi ocak ticaret de sökme ve montaj işlemlerini sorunsuz halletti. Kurumsal Firmayla çalışmış olmanın konforunu yaşamış olduk. Yeniden kullanılan parça olmadığı yeni parçalar kullanıldığı bilgisi de yine Ünye bayii tarafından bildirildi.”

Cam balkonun tekerleklerinden biri montajdan yaklaşık bir yıl sonra kırıldı. Montajı yapan bayi şehir dışında olduğundan (Samsun İzo pen) ilgili parçayı bana kargoyla gönderdi ve buradaki bayiden (Ordu Ünye Ocak Ticaret) değiştirmemi istedi. Buradaki bayi tekerlek değiştirme lemini yaparken cam kırıldı. Bana camın tek başına değişmesinin yeterli olmayacağını profilin de değişmesi gerektiğini bunu da 700 TL tuttuğunu ve bu ücreti benim karşılamam gerektiğini söyledi. Müşteri hizmetleri telefonunu aradım durumu anlattım. Bana bayiyle görüşeceğini ve işin hallolacağını söyledi müşteri temsilcisi. Bayi beni tekrar aradı ve kendilerini şikayet ettiğimi vs söyleyerek 700 liradan 450 liraya düştüler kabul etmedim ve tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisi bayi ile tekrar görüşeceğini gerekirse işleyişleri gereği ilgili süreci başlatacağını işlerimin bayi tarafından halledileceğini kendisinin de takip edeceğini söyledi. Bunun üzerine bayi beni arayarak 200 lira servis ücreti karşılığında camı değişeceğini önceki montajı yapan Samsun bayinin tampersiz cam kullanmış olduğunu ve kendisinin de tampersiz cam kullanacağını vs söyledi. Söktüğü parçayı sağlam olması halinde yeniden kullanacağını söyledi. Şimdilik durum bu. Bazı sorularım var 1) 200 lira servis ücreti tam olarak neyin ücretidir. 2) Bizi neden şikayet ettiniz dönütü bana bayiden nasıl gelebilir. 3) Müşteri temsilcisi tamamen yeni parça geleceğini söylemesine rağmen bayi aynı parçayı da kullanabileceğini söylemektedir birbirlerine koordine değiller mi. 4) Ünye bayinin dediği tampersiz cam meselesi nedir teknik olarak hangisi takılmalıdır 5) Bu işlem ne kadar sürede tamamlanmalıdır. 6) Müşteriler çözümü neden sosyal medya, şikayet var ® vs tarzında 3. Taraflar nezdinde aramak durumunda kalmaktadırlar. Koskoca Albert Genau bayileriyle meseleleri çözme noktasında bağlayıcı sözleşmeler yapamamış mıdır?

Murat
Murat26 Aralık 2020 18:53

Sorun 25 Aralık itibarıyla kırılan camın yerine yenisi takılarak çözüldü. Albert Genau çağrı merkezi süreç boyu ilgili ve bilgiliydi, çözüm ürten yönlendirmelerde bulundular. Ünye bayi ocak ticaret de sökme ve montaj işlemlerini sorunsuz halletti. Kurumsal Firmayla çalışmış olmanın konforunu yaşamış olduk. Yeniden kullanılan parça olmadığı yeni parçalar kullanıldığı bilgisi de yine Ünye bayii tarafından bildirildi.

Albert Genau Logo
Albert Genau02 Şubat 09:05

Değerli Kullanıcımız Murat S., Biz teşekkür eder, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Albert Genau www.albertgenau.com

  • profile
  • profile
  • profile
6 Destekçi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 18 Eylül 12:42

Albert Genau marka ısıcamlı cam balkonların 4 yıl sonraki durumu içler acısı. 10 parça camın tamamı yukarıdan aşağıya çift camın arasından simsiyah akıyor. Bugün gittiğim yetkili bayi garanti yok camlar değişmeli diyor. Sitede Albert Genau yaptıran tek kişi benim ve bu sorunu yaşayan tek kişi de ben...

  • profile
  • profile
  • profile
3 Destekçi
1 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 28 Temmuz 13:17

3 yıl önce piyasanın iki katı para vererek cam balkon yaptırdım kötü isçilik yüzünden pencerelerin bazıları yağ gibi kayarken bazılarını zorla kapatıyorduk. Sonuç olarak sistemde panellerden birinin makarası kırıldı. Bayi telefonumu açmıyor mesajıma cevap vermiyor. On yıl makara garantisi verildi. M...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 04 Temmuz 12:29

2017 yılında üç balkon ve bir terasa Albert Genau argon gazlı çift cam yatırdım. Yaklaşık 1 yıl sonra bir tanesi buğulandı ve içi karardı. Araya pandemi de girince aldığım penlife alber genau bayisini biraz geç de olsa aradım. Camlarda garantinin 2 yıl olduğunu ve garantinin geçtiğini söylediler. Ba...

  • profile
  • profile
  • profile
4 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 19 Şubat 22:46

Albert Genau cam balkon rüzgarda müthiş bir sallantı ve ses yapıyor bayi bir şey yapamam Albert Genau yu ara onlar çözsün diyor aradığımda yetkili kişi de bayiden yana tavır koyuyor. Aparmanda daha ucuza yapılan cam balkonlarda hiç sorun yok biz rahat değiliz

  • profile
  • profile
2 Destekçi
1 Yorum