Osman Nuri S. Teşekkür Mesajı

Dosya masrafını, 2 kez şubeye gidip gelmem gerekse de iade aldım. Tüm yetkililere teşekkür ediyorum.

Albaraka Türk Dosya Masrafını İade Etmek İstemiyor.

Osman Nuri S. |

Geçen yıl Albaraka Türk Ankara Sincan Şubesi'nden konut kredisi kullandık. Dosya masrafı için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve dosya masrafının iade edilmesi gerektiğine ilişkin karar tarafımıza tebliğ edildi. Albaraka Türk merkezine bu konuyla ilgili yazılı bilgi verdiğimde, şubeyle iletişime geçmem gerektiği belirtildi.

Şubeyi aradığımda, konuyla ilgili V**Bey adında birine yönlendirildim. Bana önce şubeye gelip dilekçe vermemi söyledi. Ben, kararın onlara da tebliğ edildiğini söyleyip, neden dilekçe vermem gerektiğini sorduğumda, cevap "Prosedür böyle, zaten biz Tüketici Hakem Heyeti kararlarını tanımıyoruz, mahkemeye gidin " şeklinde oldu. Durum böyle olsa bile bu tavır yanlış.

Etiketler :

Kredi Masrafları Şube Kredi İşlemleri Şube Personel Davranışı

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Osman Nuri S.
    12 Mayıs
    11:18

    Dosya masrafını, 2 kez şubeye gidip gelmem gerekse de iade aldım. Tüm yetkililere teşekkür ediyorum.

  • Osman Nuri S.
    12 Mayıs
    11:17

    Dosya masrafını, 2 kez şubeye gidip gelmem gerekse de iade aldım. Tüm yetkililere teşekkür ediyorum.

  • 21 Nisan
    14:22

    Müşterimizin bildirimi, Bankamız, Müşteri Şikâyet Yönetimi Servisi tarafından detaylı olarak incelenmiş ve müşterimize, konu hakkında e-posta yolu ile bilgi verilmiştir.

    Albaraka Türk Katılım Bankası A.Ş.
    Müşteri Şikâyet Yönetimi Servisi

    Sorun Çözelim:0850 222 8787
    www.albarakaturk.com.tr


    Saray Mah. Dr. Adnan Büyükdeniz Cad.
    No:6 34768 Ümraniye/ İstanbul
    İstanbul Ticaret Sicil Memurluğu/ 206671

  • Osman Nuri S.
    17 Nisan
    13:42

    Albaraka'dan gelen mail üzerine şubeye gittim ve THH kararlarıyla birlikte bir dilekçe verdim. Bana, karara istinaden 15-30 gün içerisinde dosya masrafının hesabıma yatırılacağı söylendi.

  • Osman Nuri S.
    16 Nisan
    10:47

    Bankadan hala bir cevap gelmedi. Bu durumda en kısa zamanda mahkemeye başvuracağımı buradan bildiriyorum. Gelişmeleri de yine buradan yazacağım.

  • 10 Nisan
    11:18

    Müşterimiz tarafından iletilen bildirim, Bankamız Müşteri Şikâyet Yönetimi Servisi tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra, müşterimize, netice hakkında ayrıntılı bilgi verilecektir.

    Değerli Müşterimiz,
    Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili şikâyet, öneri ve isteklerinizi, www.albarakaturk.com.tr adresli internet sitemizin, Sorun Çözelim bölümünde yer alan İletişim Formu aracılığı ile iletebilir; hafta içi 09:00/ 18:00 saatleri arasında 0850 222 8787 numaralı Sorun Çözelim hattımızı arayarak müşteri temsilcilerimiz ile görüşebilirsiniz.

    Albaraka Türk Katılım Bankası A.Ş.
    Müşteri Şikâyet Yönetimi Servisi

    Saray Mah. Dr. Adnan Büyükdeniz Cad.
    No:6 34768 Ümraniye/ İstanbul
    İstanbul Ticaret Sicil Memurluğu/ 206671

    Sorun Çözelim:0850 222 8787
    www.albarakaturk.com.tr