10 Nisan 2014

Albaraka Türk Dosya Masrafını İade Etmek İstemiyor.

Geçen yıl Albaraka Türk Ankara Sincan Şubesi'nden konut kredisi kullandık. Dosya masrafı için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve dosya masrafının iade edilmesi gerektiğine ilişkin karar tarafımıza tebliğ edildi. Albaraka Türk merkezine bu konuyla ilgili yazılı bilgi verdiğimde, şubeyle iletişime geçmem gerektiği belirtildi.

Şubeyi aradığımda, konuyla ilgili V**Bey adında birine yönlendirildim. Bana önce şubeye gelip dilekçe vermemi söyledi. Ben, kararın onlara da tebliğ edildiğini söyleyip, neden dilekçe vermem gerektiğini sorduğumda, cevap "Prosedür böyle, zaten biz Tüketici Hakem Heyeti kararlarını tanımıyoruz, mahkemeye gidin " şeklinde oldu. Durum böyle olsa bile bu tavır yanlış.

Osman Nuri S. 1.329 Okunma

Cevaplar

  • Osman'ın Teşekkür Mesajı12 Mayıs 2014

    Dosya masrafını, 2 kez şubeye gidip gelmem gerekse de iade aldım. Tüm yetkililere teşekkür ediyorum.

  • Osman'ın Teşekkür Mesajı12 Mayıs 2014

    Dosya masrafını, 2 kez şubeye gidip gelmem gerekse de iade aldım. Tüm yetkililere teşekkür ediyorum.

  • Albaraka Türk Müşteri Temsilcisi21 Nisan 2014

    Müşterimizin bildirimi, Bankamız, Müşteri Şikâyet Yönetimi Servisi tarafından detaylı olarak incelenmiş ve müşterimize, konu hakkında e-posta yolu ile bilgi verilmiştir. Albaraka Türk Katılım Bankası A.Ş. Müşteri Şikâyet Yönetimi Servisi Sorun Çözelim:0850 222 8787 www.albarakaturk.com.tr Saray Mah. Dr. Adnan Büyükdeniz Cad. No:6 34768 Ümraniye/ İstanbul İstanbul Ticaret Sicil Memurluğu/ 206671

  • Osman Nuri S.17 Nisan 2014

    Albaraka'dan gelen mail üzerine şubeye gittim ve THH kararlarıyla birlikte bir dilekçe verdim. Bana, karara istinaden 15-30 gün içerisinde dosya masrafının hesabıma yatırılacağı söylendi.

  • Osman Nuri S.16 Nisan 2014

    Bankadan hala bir cevap gelmedi. Bu durumda en kısa zamanda mahkemeye başvuracağımı buradan bildiriyorum. Gelişmeleri de yine buradan yazacağım.

  • Albaraka Türk Müşteri Temsilcisi10 Nisan 2014

    Müşterimiz tarafından iletilen bildirim, Bankamız Müşteri Şikâyet Yönetimi Servisi tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra, müşterimize, netice hakkında ayrıntılı bilgi verilecektir. Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili şikâyet, öneri ve isteklerinizi, www.albarakaturk.com.tr adresli internet sitemizin, Sorun Çözelim bölümünde yer alan İletişim Formu aracılığı ile iletebilir; hafta içi 09:00/ 18:00 saatleri arasında 0850 222 8787 numaralı Sorun Çözelim hattımızı arayarak müşteri temsilcilerimiz ile görüşebilirsiniz. Albaraka Türk Katılım Bankası A.Ş. Müşteri Şikâyet Yönetimi Servisi Saray Mah. Dr. Adnan Büyükdeniz Cad. No:6 34768 Ümraniye/ İstanbul İstanbul Ticaret Sicil Memurluğu/ 206671 Sorun Çözelim:0850 222 8787 www.albarakaturk.com.tr

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön