Selim 
Halluzyef Alb Forex 16.000 USD Zarara Uğrattı!
Konu hakkında şikayet sahibi ile iletişim halindeyiz ve Dolar fiyatlarındaki spekülatif etkiyi azaltmak için merkez bankasının aldığı swap değişikliği kararını, 26.03.2019 gününü 27.03.2019 tarihine bağlayan gece 00:00’da bütün kurumlar gibi bizde uyguladık. 26.03.2016 saat 15:42’de müşterilere Web sitemizden ayrıca SMS ve Mail ile bilgilendirme yapıldı, hatta açık pozisyonu olan müşteriler bizzat müşteri temsilcilerimiz tarafından arandılar. Şikayet sahibi mail ve SMS sistemimize kayıtlıdır. SMS sisteminden mesaj almamak üzere red etmiş ve maili okumamıştır. Ayrıca var olan işlemleri için 16.000$ dan bahsedilmektedir, şikayetçinin koyduğu resimden de anlaşılacağı gibi swap hanesinde yalnızca 2,5 lot karşılığı kesilmesi gereken 1641.19$ yansıtılmıştır. TL fiyatlandırmaları konusunda hareketli günler geçiriyoruz ve SPK Tebliğine uygun işleyişimize devam ediyoruz. İşleyişi 2014 yılından beri bizimle çalışan bir müşterimiz olarak şikayet sahibi çok net biliyor. Bu şikayetin, ilk andan itibaren iletişim içerisinde olduğumuz halde yapılmasını haksız ve kötü niyetli buluyoruz.
1-Müşteri ile iletişim halindeyiz diyorlar ama müşteri temsilcisi mesajlarıma ve telefonlarıma cevap vermiyor 2- Müşteri sms listesinden çıkmıştır diyorlar ama marjım %50 altına düştüğü anda mesajları geliyor (ekran görüntüsüde ektedir) 3-Arandığımı ve telefonda bilgi verdiklerini söylüyorlar ama kim tarafından arandığım saat ve tarih bilgisi yok (zaten beni arayanda olmadı) 4- Mail ile bilgi verdiklerini söylüyorlar olayın yaşandığı tarih 26.03.2019 mail geldiği tarih ise 27.03.2019 ben firmayı aradıktan 2 saat sonra apar topar mail atıyorlar ekran görüntüsünüde yüklüyorum 5- Spk tebliğine göre yasak olmasına rağmen alış ve satış yanı hedge yaptığımda marjımın kapalı olması gerekirken bu kuralı ihlal etmişlerdir ve beni daha yüksek işlem açmaya iterek zarar etmeme sebep olmuşlardır 6- son olarak ekran görüntüsü ile beraber paylaşıyorum doğalgaz işlemlerini 1/10 kaldıracak ile değil sadece 2500 usd ile 1 lot alış ve satış yapabiliyorum. Kaldıraç oranı 1/25 denk gelmektedir. Buradan açıkça beyan ediyorum tüm yasal kurumlarda geçerlidir alb Foreks spk, nın bir çok kuralına uymayarak müşterisini açıkça zarara uğratmıştır. Ayrıca bunların dışında müşteri temsilcisi açık işlemim olmadığı için aranmadığımı söylemiştir 26.03.2019 günü onlarca işlemim olduğunu söyleyince yetkililerle görüşüp bilgi vereceğini söylemiştir. Şimdi de arandığımı iddia ederek yalan beyanlarda bulunmaktadırlar.
1-Müşteri ile iletişim halindeyiz diyorlar ama müşteri temsilcisi mesajlarıma ve telefonlarıma cevap vermiyor 2- Müşteri sms listesinden çıkmıştır diyorlar ama marjım %50 altına düştüğü anda mesajları geliyor (ekran görüntüsüde ektedir) 3-Arandığımı ve telefonda bilgi verdiklerini söylüyorlar ama kim tarafından arandığım saat ve tarih bilgisi yok (zaten beni arayanda olmadı) 4- Mail ile bilgi verdiklerini söylüyorlar olayın yaşandığı tarih 26.03.2019 mail geldiği tarih ise 27.03.2019 ben firmayı aradıktan 2 saat sonra apar topar mail atıyorlar ekran görüntüsünüde yüklüyorum 5- spk tebliğine göre yasak olmasına rağmen alış ve satış yanı hedge yaptığımda marjımın kapalı olması gerekirken bu kuralı ihlal etmişlerdir ve beni daha yüksek işlem açmaya iterek zarar etmeme sebep olmuşlardır 6- son olarak ekran görüntüsü ile beraber paylaşıyorum doğalgaz işlemlerini 1/10 kaldıracak ile değil sadece 2500 usd ile 1 lot alış ve satış yapabiliyorum. Kaldıraç oranı 1/25 denk gelmektedir. Buradan açıkça beyan ediyorum tüm yasal kurumlarda geçerlidir alb Foreks spk, nın bir çok kuralına uymayarak müşterisini açıkça zarara uğratmıştır. Ayrıca bunların dışında müşteri temsilcisi açık işlemim olmadığı için aranmadığımı söylemiştir 26.03.2019 günü onlarca işlemim olduğunu söyleyince yetkililerle görüşüp bilgi vereceğini söylemiştir. Şimdi de arandığımı iddia ederek gerçek dışı beyanlarda bulunmaktadırlar.
Bu yazdıklarımın hiçbirine cevap veremediler Çünkü Yalan konuşuyorlar Yalan konuşuyorlar ve ise ispatlı ve evraklı ve kanıtlı konuşuyorum
26.03.2019 gecesi hesabıma 1641 dolar eksi swap ekleyip hesabımı stop los ettirerek kapattılar önceden herhangi bir SMS mesaj ya da mail ile bilgi almadım bu sebepten yaklaşık 16.000 USD zarara uğradım firma yetkilisi arandığımı ve bilgi verdiklerini söyle de böyle bir durum yaşanmadı attıkları mail, de 27.03.2019 tarihinde gelmiştir. Zararımın derhal giderilmesini talep ediyorum aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanacağımı buradan beyan ediyorum.