Alamet-i Farika Rezervasyonun İptal Edildiğini Söylediler

4 Şubat’ta Kayseri Kocasinan’daki Alameti Farika restoranı 7 Şubat Cumartesi günü yapılacak müzik sahnesi için 4 kişilik, Melike ö*** ismine rezervasyon yaptırdım. 7 Şubat günü saat 15:41’de, aramayı ben gerçekleştirerek b*** Hanım isimli çalışanla görüştüm ve saat 20.30’da geleceğimizi belirterek rezervasyonumu tekrar onaylattım. Özellikle “Herhangi bir sürpriz ile karşılaşmayız değil mi? ” diye sorduğumda, kendisi “Kesinlikle hanımefendi.” diyerek beni net bir şekilde rahatlattı.

Ancak akşam misafirlerimle birlikte restorana gittiğimizde, rezervasyon listesinde ismimizin olmadığını ve rezervasyonun iptal edildiğini söylediler. Ben de görüşmemizin ses kaydının dinlenmesini istediğimde, herhangi bir kayıt almadıklarını ilettiler. Misafirlerimle birlikte hazırlanıp gitmemize rağmen ortada kaldık, tüm planımız altüst oldu. Çalışanlar sürekli özür dilediklerini söylediler fakat “yapabilecekleri bir şey olmadığını” ifade etmekle yetindiler ve mağduriyetimiz hiçbir şekilde giderilmedi.

Daha sonra, rezervasyon iptaliyle ilgili “yanlış anlaşılma” olduğunu, benim arayıp iptal etmek istediğimi iddia ettiler. Kendi kendilerine iptali bana mal etmeye çalışmaları, üstelik ben misafirlerimi alıp restorana gelmişken, açıkça mantıksız ve kabul edilemez bir durumdur.

Başta telefonla görüştüğüm b*** Hanım olmak üzere, bu olayda sorumluluğu bulunan tüm yönetim ve ilgili çalışanlar hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum. Ayrıca yaşadığımız mağduriyetin ve misafirlerimle birlikte yaşadığımız bu mahcubiyetin telafi edilmesini, benzer durumların bir daha yaşanmaması için de ciddi önlemler alınmasını talep ediyorum. “Ne işe yarayacak” diyenlere rağmen bu şikayeti bilinçli olarak yazıyorum ve bu hatanın karşılıksız kalmamasını bekliyorum.