Alalimbakalim.com Cihaza Su Aldırarak Garanti Dışı Bıraktılar!

Mehmet Y. |

12-12-2012 tarihinde Alalımbakalım.com adlı sitesinden aldığım Samsung Ace2 model cep telefonu bir ay içinde kapanıp açılmama arızası verdi. Servis hizmetini İstanbulda Doğanlar iletişim yapıyormuş oraya gönderdim. Format atıp geri gönderdiler. 1 ay sonra tekrar aynı arızayı yaptı tekrar gönderdim.

Bu sefer kamerayı bozarak gönderdiler. Çalışan Telefonun kamerası için tekrar gönderdiğimde bu sefer cihazın su aldığı için garanti dışı olduğu ve yapılacak birşey olmadığını cihazın hiçbirşekilde çalışmayacağını söylediler. Ben çalışan cihazı kamerası tamir olsun diye gönderdim fakat tüketiciyi haksız duruma düşürmek için cihaza su aldırıp garanti dışı bıraktılar suçu da müşteriye attılar.

Etiketler :

Kusurlu-Hasarlı Ürün Yetkili Servis Yönlendirme

Şikayeti Takip Edenler

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Mehmet Y.
    10 Ekim
    14:53

    arkadaşlar, belirttiğimiz gibi haklı olduğumuz ortaya çıktı . şöyle ki , bu alalımbakalım adlı sitenin İYİNİYETİNE güvenerek aldığım ACE 2 TELEFON (734TL) gerçekten arızalıymış. 3. gidişinde cihaza su temas ettirerek garanti dışı bıraktılar ve suçu da Bana attılar. ben bu cihazı alalım bakalımın servisçisi doğanlar iletişim garanti dışı deyince aldım ankarada mobitek isimli büyük bir özel servise götürdüm. (İSTEYEN ARASIN MOBİTEKE BENİM ADIMLA SORSUN) dedikleri şu: bu cihazda sıvı teması olmuş ancak cihazı bozmamış, asıl sorun anakartta, anakartı arızalı ve bu arıza sıvı temasıyla ilgili değil. anakartı değiştirmek ise biliyorsunuz telefon parası. sonuçta haklılığım (cihazın baştan beri bozuk olduğu 3 ayda üç kere arızaya gittiği 4. gidişinde para iadesi gerektiğinden sıvı temas ettirip garanti dışı bıraktıkları) ortada ancak adamlar minareye kılıfı buldukları için HUKUK KARŞISINDA HAKLILIĞIMI ORTAYA KOYAMADIM. NEYSE Kİ HAYAT BU DÜNYADAN İBARET DEĞİL...
    SİZ SİZ OLUN BU ADAMLARDAN PARALEL İTHALAT ÜRÜN ALMAYIN. SAYGILARIMLA

  • 27 Haziran
    01:14

    Merhabalar; Almış olduğunuz ürün paralel ithalat üründür. Ürün satış sayfamızda bu zaten belirtilmektedir. Ayrıca biz zaten ithalat yapan firma değiliz. Biz devletin izniyle ithalat yapan ve garanti firmanın ürünün satan bir satıcı firmayız. Garanti konusunda da zaten ürünü garanti servisine gönderdiniz. Belirttiğiniz gibi servis size 2 yıl boyunca fabrika hataları ve bozulmalara karşı garantili ve ücretsiz işçilik ve değişim hizmeti verilir. Fakat sizin ürününüz aşırı sıvı temasına maruz kalmıştır. Bu servis tutanağı ve ürününüze ait servisçe çekilen fotoğraflarca sabittir. Ürünü alırken bizi bileceğinizi söylemişsiniz. Fakat biz kimseye ürünü al bizi bil diye bir ifade kullanmıyoruz. Bizim sorumluluğumuz size sıfır faturalı ve yasal ürün teslim etmektir. 1 haftalık süreçte bozulan fabrika hatalı ürünleri değiştirmektir. Ama bizim görevimiz ithalatçı firma yada servis görevi üstlenip, siz bizden ürün aldınız, servisinide ben veririm tamirinide ben yaparım. Böyle bir söz kimseye vermiyoruz. Evet ürününüzde bir sorun varsa servis size destek verme noktasında sorun varsa sonuna kadar arkanızdayız. Fakat üründe aşırı sıvı teması var ve bu bir kullanıcı hatasıdır. Kvk genpa dahi bu işleme destek vermez. Verdiğimiz hizmet açık. Bunu da hakkıyla yapıyoruz. Hakkımızla, iyiniyetimizle kimsenin hakkını çiğnemeden helal kazanç ile hizmet vermeye çalışıyoruz. Sizin gibi ürünü alıp ben sizden aldım sizi bilirim diye ürün alacaklar varsa yineliyorum. Biz servis değiliz. Biz devletin ithalat izni verdiği yasal yollarla satış yapan firmalardan ürün alıp uygun fiyatla satan bir firmayız. Her sıkıntınızı paylaşırız. Ama devletin kalite belgesine ve yeterlilik belgesine sahip servisinin verdiği karara karşın. Siz bizden ürün aldınız hallederiz diye bir vaadimiz yok. Saygılarımızla...

  • Mehmet Y.
    03 Haziran
    09:39

    sattığınız ürün samsung ama garantiyi samsung vermiyor. paralel ithalat yapıyorsunuz. bu durumda satıcı olarak sizin ürüne adam gibi servis ve garanti yükümlülüğünüz var. 4077 sayılı tüketici kanunun 13. madde 2. fıkra aynen şöyle der:"Satıcı; garanti belgesi kapsamındaki malların, garanti süresi içerisinde arızalanması halinde malı işçilik
    masrafı, değiştirilen parça bedeli ya da başka herhangi bir ad altında hiçbir ücret talep etmeksizin tamir ile
    yükümlüdür." kanunun bu maddesini bizden iyi biliyorsunuz ama işinize gelmiyor ve servisi suçluyorsunuz. ben telefonu alırken alalımbakalım sitesinin biliririm. servisi nereden bileceğim. ama bu iyi bir tecrübe oldu sesimin yetiştiği heryere alalımbakalım sloganındaki iyiniyetin zerresi olmadığını ileteceğim 737tl sizin yüzünüzden çöpe gitti.

  • 30 Mayıs
    18:06

    Merhabalar; Biz devletin müsaade ettiği ve gerekli yeterlilik belgelerine haiz firmalarla çalışıyoruz. Bizim işimiz satış. Biz yetkili servis olmadığımız gibi. Devletin onay verdiği ve resmi ithalat ve servis hizmeti veren firmaları denetlemekte bizim görevimiz değil. Biz niyetimizi gizlemiyoruz. Yazdıklarımızı herkes görüyor. Ben yineleyim ki laf cambazlığı yapmadığımızın sizde farkına varınız. Biz 200 farklı markanın ürününü satıyoruz. Bunların içinde distribitör ve ithalatçı firmalar mevcut. Yani bosch beyaz eşya da satıyoruz. İcf ankastre üründe satıyoruz. Samsung televizyonda satıyoruz. Cep telefonu da satıyoruz. Her marka bu ürünleri satmadan önce devletten belirli yeterliliklerini alıp bu ülkede bu ürünleri satabiliyorlar. Satışı yapılan bu ürünlerin servislerini sorgulamak yükümlülüğümüz değil. Sadece müşteri şikayetlerine göre çalıştığımız firmaları gözden geçirebiliriz. Bu noktada bize yol göstermiş olursunuz şikayetleriniz ile. Biz yasal ürün satıyoruz. Bu ürünün sadece satışını yapıyoruz. Arıza durumunda da iletişimde olacağınız yer, ürünün kendi yetkili servisidir. Firma olarak sorumluluğumuz size taahhüt ettiğimiz orjinal sıfır ürünü belirttiğimiz fiyatta sunmaktır. Servis hizmeti vermek gibi bir yükümlülük ve misyonumuz yoktur. Herhangi bir sorun durumunda, müşterilerimize gerekli prosedürü, ve yaşadıkları sorunları servislerle görüşerek yardımcı olmaları konusunda desteğimiz her zaman olacaktır. Ama bir servis gibi algılanmamız ve servis ağı kurmak bizim değil. ÜRünün distribitörünün ve ithalatçısının işidir. Takibi ise devletin işidir. Saygılarımızla...

  • Mehmet Y.
    30 Mayıs
    17:43

    malı sat sonra müşteriyi unut. eğer malı satıyorsan adam gibi servisi de sağlayacaksın. ben senin iyi niyetine güvenerek malı almışım. servise değil lütfen laf cambazlığı yapmayın. kötü niyetinizi gizleyemiyorsunuz.

  • 30 Mayıs
    13:57

    Merhabalar; Müşteri açıkça mesajında da yazdığı gibi servis ile ilgili olarak şikayet belirtmiştir. Ürünü firmamızdan alması dışında, yaşadıkları ile hiçbir ilgimiz yoktur. Bu konu ürünün yetkili servisi ile Müşterimiz arasında bir konudur. Lütfen konuyu doğru firmayı şikayet ederek gerçekleştirin ki, karşı firmanın size cevap yazma hakkı doğsun. Yada şikayetiniz yerini bulmuş olsun. Burada bir maduriyet varsa, bu maduriyeti veren satıcı firma değil servistir. Ama sizi madur eden firma değil, şikayete konu olan satıcı firmadır. Saygılarımızla...