to view global content, read reviews, and file complaints.
ile ilgili 
Aksigorta'nın Yedek Araç Fiyaskosu
3.241görüntüleme
Merhaba, İletmiş olduğunuz konu hassasiyetle değerlendirmeye alınmış, incelemelerin başlatılması amacı ile kaydedilmiştir. Size özel müşteri danışmanınız sizi en kısa sürede arayacaktır. Talepleriniz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda www.aksigorta.com.tr internet sitemizde yer alan iletişim formunu kullanabilir, 444 27 27 no’lu Hizmet Merkezi hattımızdan destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, AKSİGORTA Hizmet Merkezi
Dün buraya yazdığım şikayetim üzerine aradılar yarım saat içinde. Binbir özür ve acıklı bir ses tonuyla. Hemen ilgileniyorlarmış da gerekli yerlere yazmış da hahaha. Sabah oldu ne arayan ne soran. Ben aradım tabii tekrar demin. Artık yetkisiz kimselerle tanış olduk her seferinde tanıdık biri açıyor telefonu. Açelya hanım hemen ilgileniyormuş, yazılabilecek her yere yazmış. Sigorta temsilcisi (yersen) beni arayacakmış. Aynen 5 gündür arayacak... Buraya yazınca yarım saatte arayan temsilci cumartesinden bugüne bir arayamadı. Sorun falan çözdükleri de yok. Yakında o yetkisiz operatörlerin yerine robot oturturlar, ki haksız da sayılmazlar. Hepsi bir kalıptan çıkmış gibi aynı şeyleri söylüyorlar, düşünme yetileri ellerinden alınmış. "En kısa süre", "hemen iletiyorum", "size dönüş yapacağız" ve "sizi alıyorum" en sevdikleri cümleler. Beş para etmez bir hizmet.
Sn. Egesel B, Konu ilgili birimlerimiz tarafından değerlendirilmiş ve son durum tarafınıza 15/09/2021 tarihli telefon görüşmesiyle sözlü olarak bildirilmiştir. Saygılarımızla, AKSİGORTA Hizmet Merkezi
Çözüldü
Aracımı perşembe günü servise bıraktım, cuma günü eksperin geldiği ve işlemlere başlandığı söylendi. Servis tarafından eksperin aracı görmesinin ardından geçecek 48 saat içinde yedek araç verileceği söylendi. Cuma günü Aksigorta'yı arayarak ikame araç talebinde bulundum. İşlemimin başlatıldığı, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Cumartesi günü Mondial ® diye bir yerden Rent A Car firması tarafından aranacağıma dair mesaj atıldı. Rent A Car şirketleri 7 gün çalışır, buna binaen 2 gün aranmayı bekledim ama arayan olmadı. Pazar günü Aksigorta'yı aradım acil iş olarak talebin alındığı en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi. En kısa süre tabirini ise öylesine söylüyorlar yoksa kendileri de bilmiyor en kısa süre ne demek. Einstein bile zamanın bu kadar izafi bir kavram olabileceğini hayal edememiştir. Pazartesi günü (bugün) yine kimse aramayınca Aksigorta'yı aradım. Yine aynı işlemimi aldılar... Gün içinde destek hattının arayacağı söylendi. Tamam dedim, sigorta sonuçta. Canımızı emanet etmişiz, sözüne mi güvenmeyeceğiz. Her neyse, ardından aracı sigorta kurumunu aradım, Genel Müdürlüğü arayacağım haber edeceğim dedi yetkili kimse. Ama şaşıracağınız bir şey oldu dönüş yapılmadı yine. Tekrar aradım aracı şirketi, nasıl aramadılar direkt Rent A Car ile konuştum dedi yetkili. Maalesef aramadılar yani kendimden şüphe edeceğim artık. Tamam bugün mutlaka arayacaklardır dedi. Saat 16.41 mesai bitimi geliyor. Sinirlendim tekrar Aksigorta'yı aradım, hiç yeni bir şey yok mail yazdım rapor tuttum falan diyor yine yetkisiz kimse, aynen öyle 2 torba da çimento yaz. (yetkili demeyeceğim kusura bakmayın, zira yetkileri olsa şimdiye kırk yerde hallederlerdi). Evet hâlâ haber bekliyorum, bizim primlerimiz ile kurulan ve varlığını devam ettiren bu şirketler bizim paramızı bizden sakınıyorlar. 1 gün dahi olsun az Rent A Car parası ödemek için işi savsaklıyorlar. Tam bir salla başı, al maaşı hesabı. 5 gün oldu araçsızım, işime gidemiyorum, işlerimi halledemiyorum. Aksigorta, gerçekten de bambaşka. 60 yıllık tecrübe.
Daha önceki şikayetimde belirttiğim sorunlar ancak 4-5 günde çözülebildi, ona da çözüm denirse. Hiçbir iletişim kanalı yok, müşteri temsilcileri diye 3-5 tane adam tutmuşlar, rapor alıp üstlerine bildiriyorlar devamlı hiçbir geri dönüş yok. Yalanın bu kadarı. Devamlı size dönüş yapacağız denip aranmıyorum. Gördüğüm en kötü sigorta şirketi. 4-5 kere belirtmeme ve dosya açtırmama rağmen ikame aracı teslim alacak kişiyi yanlış bildirmişler. Aracı alacağım adamlar bana vermiyor diyorum, üstüme bildiriyorum hemen ilgilenilecek. Ne zaman? Çıkmaz ayın son çarşambası. Hiçbir sorun çözülmüyor, adı sigorta ama sinir stres yaptırıyorlar insana sürekli. Devamlı mağdur ediyorlar müşterilerini. Kalitesizlik diz boyu. Daha doğru düzgün bir çağrı merkezi bile yok, doğru düzgün cevap alamıyorsunuz muhatap bulamıyorsunuz.