Aksigorta Dosyalardaki Tarih Karışıklığı Bir Türlü Düzeltilmedi.

Bariş K. |

31.12.2015 ve 15.01.2016 tarihinde meydana gelen iki maddi hasarlı kazam sonrasında aracımı kaskodan onarım görmesi için servise bıraktım. Servisten aracımı aldığımda ilk hasarın (31.12.2015) 1769 TL, ikinci hasarın (15.01.2016) 7629 TL tuttuğunu öğrendim. Ancak Aksigorta web sitesinde dosyalarıma bakınca tarihlerin karıştırılmış olduğunu tespit ettim. Bu sorunu yaklaşık 20 gündür en az 3 defa telefonla Aksigorta müşteri temsilcileri ve dosya sorumlularına ve 1 kez dilekçe ile Aksigorta'ya, 1 kez de eksperlere iletmeme rağmen düzeltilmedi. İkinci hasarım için karşı tarafın sigortasına "değer kaybı davası" açacağım için bu karışıklığın ileride bana sorun çıkaracağını düşünüyorum.

Etiketler :

Çağrı Merkezi Sorun Çözme

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Bariş K.
    15 Şubat
    20:46

    Hem buradan, hem de telefonla arayarak dosyalara artık müdahale edemeyeceklerini, değer kaybı tazminatı davasında sorun çıkarsa devreye girip yardımcı olacaklarını belirttiler. Verilen cevap şimdilik tatmin edici olmakla beraber süreç sorunsuz tamamlandığında Aksigortaya teşekkür mesajımı yazacağım.

  • 15 Şubat
    10:56

    Sn. Barış K.

    Konu ilgili birimlerimiz tarafından değerlendirilmiştir. Buna istinaden aşağıdaki açıklamayı bilgilerinize sunarız.

    “Dosya ödemeleri yapıldığı için tarihlerde ve evrakların yer değiştirilmesi ile ilgili işlem yapılamamaktadır. Sigortalımız değer kaybına başvurduğunda sorun yaşanırsa tarafımızdan destek olunacaktır.”

    Dosya No:14385467 ve 14385326 ile ilişkili konuya dair açıklama müşterimize sözlü olarak da bildirilmiştir.

    Saygılarımızla,

    AKSİGORTA
    Hizmet Merkezi Müdürlüğü
    Bize ulaşabilirsiniz;
    Web: www.aksigorta.com.tr
    Hizmet Merkezi: 444 27 27

  • 14 Şubat
    07:45

    Sn. Barış K.

    İletmiş olduğunuz konuyu hassasiyetle değerlendirmeye aldığımızı bildirmek isteriz.

    Aksigorta olarak her türlü talep ve şikayetleri çözüme kavuşturmak öncelikli hedeflerimiz arasındadır.

    Dosya No: 14385467 ve 14385326 ile ilişkili konuya dair en kısa sürede tarafınıza geri dönülecektir.

    Saygılarımızla,

    AKSİGORTA
    Hizmet Merkezi Müdürlüğü
    Bize ulaşabilirsiniz;
    Web: www.aksigorta.com.tr
    Hizmet Merkezi: 444 27 27