Yanlış Onay Kodu Mağduriyeti Ve Banka İhmali

02.11.2024 tarihinde bilmeden A101 markasının internet sitesi sanarak düdüklü tencere seti linkine tıkladım ve 15 bin TL tutarında bir parayı, onay kodu hatalı uyarısıyla ve sanki para çekilmiyormuş gibi yanlış onay kodu uyarısıyla kaptırdım ve anında Akbank müşteri hizmetlerini aradım. Bana yurt dışından işlem yapıldığını ve hafta sonu olduğu için, “sakin olun, paranız hâlâ hesapta ve şu an kartınızı bloke ettirseniz parayı çekemeyeceklerini” söylediler. Müşteri hizmetleri ve ben de kartı bloke ettirdim.
04.11.2024 pazartesi günü bankaya gidip kartımı açtırmak istediğimde paramın karşı tarafa geçtiğini söylediler. Olay olduğu gün dilekçe yazmama, aramama ve uyarmama rağmen param gönderildi.

Yukarıdaki örneğin aynısını 06.04.2025 tarihinde yaşadım. A-101 alışverişi yaptığımı düşünerek 499,00 TL'lik ürün için 35.518,00 TL kaptırdım. 'Onay kodu hatalı uyarısıyla ve sanki para çekilmiyormuş gibi yanlış onay kodu uyarısıyla' herkes aynı şekilde geri dönüş yapıyor ise neden biz mağdur oluyoruz. Konuyla ilgili savcılığa da suç duyurusunda bulundum. Bankanıza neden bu şekilde şikayetler var ve önlem almıyorsunuz dediğimde 'hangisiyle uğraşalım' şeklinde yanıt aldım. 35.518,00 TL tutarındaki paramın acil kartıma geri yatırılmasını ve eğer bir mağduriyet olduğu konusunda emin değilseniz de parayı bloke ettirmemize rağmen karşı tarafın hesabına göndermeyip, onlar dönseydi diye. 499,00 TL'lik ürüne karşı taraf nasıl 35.518,00 TL çekebiliyor. Bizler onay veren bir ödemeye defalarca onay şifresi girecek kadar süreci bilmiyor değiliz. Sistem açığını '3D şifresini girmişsiniz' şeklinde bize fatura edemezsiniz.
Karşı taraftan ne almışım, faturasını talep edin. 'Muhatap yok, bulunamaz, unutun bunu' şeklinde açıklamalar yapılıyor bankanızdan. Kaç tane daha mağdur olmamız gerekiyor? Konunun acil çözümünü talep etmekteyim.