Yanıltıcı Bilgilendirme Sonucu Haksız Kredi Tahsis Ücreti Kesintisi

Barış

4.720

Konu: Akbank’ın Yanıltıcı Bilgilendirme ile Haksız Kesinti Yapması
Merhabalar, 20.03.2025 tarihinde Akbank müşteri hizmetleri tarafından arandım ve tarafıma 50.000 TL faizsiz, sadece 577,50 TL masraflı bir ticari kredi teklif edildi. Ancak, bankanın yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme yapması sonucu mağduriyet yaşadım.
Yaşanan Sorun
Telefon görüşmesi sırasında müşteri temsilcisi H**** B*****, kredi ile ilgili olarak sadece 577,50 TL masraf olacağını belirtti.
Kredi kullandırıldıktan sonra hesabı kontrol ettiğimde ayrıca 809,37 TL kredi tahsis ücreti kesildiğini fark ettim.
Bu ek kesintinin tarafıma hiçbir şekilde bildirilmediği ve gizlendiği açıktır.
Müşteri hizmetleriyle yapılan görüşmelerde kredi tahsis ücretinin iadesi için destek talebi açtım, ancak 3 kez olumsuz yanıt aldım.
Krediyi hiç kullanmamama rağmen şubeye giderek iptal etmek istediğimde, 600 TL ek masraf ile toplamda 50.600 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi.
Tüketici Hakları ve Hukuki Dayanak
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereğince, banka tarafından tüketiciye eksik veya yanıltıcı bilgi verilmesi hukuka aykırıdır.
Yanıltıcı kredi bilgilendirmesi ve haksız kesintiler, tüketicinin ekonomik çıkarlarını zarar verici nitelikte olup rekabet etiğine aykırıdır.
BDDK ve ilgili kurumların bu olayla ilgili inceleme başlatmasını talep ediyorum.
Talebim:
Yanlış bilgilendirme sonucu yapılan 809,37 TL kredi tahsis ücretinin iade edilmesini ve Akbank’ın bu tür yanıltıcı işlemler konusunda denetlenmesini talep ediyorum.
BDDK tarafından Akbank’ın kredi süreci ile ilgili inceleme başlatılarak tarafıma hukuki bilgi verilmesini istiyorum.