Kapanan Kartıma İade Yapıldı, Ödememi Alamıyorum

10.01.2025 tarihinde Tiffany Tomato mağazasından 1.042,52 TL lik ürün alımında bulundum ve ödemeyi Akbank'a ait Axess kredi kartımdan yaptım. Çekim sırasında pos cihazı hata verdi ve bir daha çekilmesi denendi. 1.042,52 TL lik bakiye kartımdan 2 kere çekildi. Mağazanın ise pos cihazı kayıtlarına bakıldığında 2. Ödeme firmaya geçmemişti. Akbank durumun çözülmesi için harcama itirazında bulundum. İtiraz çözüm sürecinin 6 ay sürdüğünü söylediler. Bu süre içinde çekim yapılan kartımın son kullanma tarihi bittiğinden yeni kart talebinde bulundum. Fakat Akbank itiraz sonucunda yatacak tutarı kapanan kartıma yapmış. Şuanda da ne şubeden ne çağrı merkezinden çözüm bulamıyorum. İtiraz sonucunda yatan bakiye nasıl olur da son kullanma tarihi dolması sebebiyle kapanan karta yapılır banka bunu nasıl görmez anlayabilmiş değilim. Acilen sorunumun çözülmesini, ödememin mevcutta aktif kartıma aktarılmasını talep ediyorum.