Borç Yapılandırmasında Çelişkili Bilgilerle Mağduriyet Yaşadım

Ahmet

1.915

Akbank Axess kredi kartım için yeni çıkan BDDK borç yapılandırması kapsamında müşteri hizmetlerini arayarak yapılandırma talebinde bulundum. Ancak önce gecikmeye düşmesi gerektiği, gecikmeye düştükten sonra ise bu kez gecikmede olmaması gerektiği şeklinde çelişkili bilgiler verildi. Bu durum beni mağdur etti ve net bir çözüm sunulmadı.

Yaklaşık 3 gündür bu sorunla karşı karşıyayım ve toplam 50.000 TL tutarındaki kart borcumun yapılandırılmasını talep ediyorum. Şu ana kadar sadece müşteri hizmetlerini aradım, başka bir adım denemedim. Yapılandırma için herhangi bir sözleşme ya da taahhüt imzalamadım.

Borç yapılandırma sürecinin net ve tutarlı şekilde yürütülmesini, mağduriyetimin giderilerek borcumun yapılandırılmasını istiyorum.

Gelişme

18 Ağustos 20:55

Akbank Axess kredi kartımla ilgili BDDK'nın yeni çıkardığı kanun çerçevesinde 04.08.2025 tarihinde 4442525 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak yapılandırma talebinde bulundum. Görüşmede, BDDK şartlarına uygun olduğu ve ekstre kesim tarihi olan 23.08.2025’ten sonra tekrar arayarak yapılandırma işlemi yapabileceğim açıkça belirtildi. Ancak 18.08.2025 tarihinde Akbank tarafından arandım ve gecikmede olduğum, asgari tutar olan 10.200 TL’yi yatırmam gerektiği söylendi. Önceki görüşmeyi hatırlatmama rağmen yardımcı olunmadı.

Daha sonra tekrar 4442525’i aradım ve durumu anlattım, fakat sistemin açılmadığı ve yapılandırma işlemi yapılamayacağı belirtildi. Bursa Kestel şubesine kayıtlıyım, ayrıca Bursa Küçük Sanayi şubesine gidip destek istedim, ancak şubeden de işlem yapılamayacağı ve müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi. Tüm bu süreçte engelli hasta bakmakta olduğum ve ciddi maddi sıkıntılar yaşadığım için mağduriyetim daha da arttı. Son olarak, yasal takip başlatılabileceği şeklinde uyarıldım.

Ben, 04.08.2025 tarihinde bana bildirilen şekilde, ekstre kesim tarihinden sonra BDDK şartlarına uygun olarak borcumu yapılandırmak istiyorum. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini ve yasal takibin başlatılmamasını talep ediyorum.