Akbank'tan Dalga Geçer Gibi Verilen "Sözde Cevap"!
Değerli Müşterimiz, Bildiriminiz değerlendirmeye alınmış olup, sonucu hakkında bankamızda kayıtlı iletişim bilgilerinizden tarafınıza detaylı bilgi iletilecektir. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgilerinizde değişiklik olması durumunda 444 25 25 Telefon Şubemiz, Şubelerimiz ya da Akbank Direkt İnternet üzerinden bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikayet, öneri ve istekleriniz için www.akbank.com internet sitemizde yer alan “Bize Ulaşın” formunu kullanabilirsiniz. Saygılarımızla Akbank
Akbank yine alay etmeye devam ediyor. Akbank tarafından verilen cevap: Değerli Akbanklı, Kredi kart ile ilgili iletinizi inceledik. Yaptığımız incelemede, yapılan harcama otomatik 6 taksite bölünmekte olup taksitleri dönem içine aktarmanızı ödenen chip-para ile ekstrenizde olduğundan geri alınamadığını tespit edilmiştir. Ürün ve hizmetlerimize gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederi. Mutlu günler dileriz. Akbank Değerli Akbank; 1. Bu harcamayı otomatik taksite bölemezsiniz (bağış harcaması) Çünkü ; Başka bir kampanyanızda (Axess'le chip paralarınız bağışa dönüşüyor kampanyasının 2. Maddesinde; ''Taksitle gerçekleşen işlemlerde, sadece dönem içine yansıyan ilk taksit katlanan Chip Para ile silinecektir'' diyor. O neden zaman neden siz bu harcamayı otomatik taksite bölüyorsunuz? Harcamanın tamamını Chip Para ile silmek varken neden bir taksitini sileyim. Bırakın taksit talebini ben yapayım. 2. Hadi taksitlendirme işlemini yaptınız, müşteri temsilcinizi taksitin iptal edilmesi için iki sefer aradım, Akbank internet. Bankacılığı üzerinden talepte bulundum. Neden o zaman taksitler iptal edilip dönem içerisine aktarılmadı (bu taleplerim ekstre kesilmeden önce yapılmıştır; kayıtlarınızı inceleyin) 3. Chip parayı da bankanız isterse tekrar hesabıma tanımlayabilir. Bankanız için hiç de zor bir iş değil.
Bugün tam bir ay oldu, Akbank hata kendilerinde olmasına rağmen hala başvurum ile ilgili hiçbir şey yapmıyor, Akbank'a güvenerek bu işlemi yaptım ve hesaplarım altüst oldu. Acilen mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Yılmaz 
24.02.2023 tarihli ve 8020351**** numaralı telefonla iletmiş olduğum talebime istinaden 06.03.2023'te e-posta ile geri dönüş yapıp (üstelik 3 defa müşteri yetkilisi ile görüşüp konunun aciliyetini bildirmeme rağmen), benim talep ettiğim konuya asla ve asla cevap niteliği taşımayan, adeta alay eder gibi kampanyalar sayfasından kopyala-yapıştır yapılarak, ayrıca "güncel kampanya detaylarımızı dikkate almanızı rica ederiz" diye nezaketsizce bir cevap yazmıştır.
Sayın yetkili sizden öncelikle tavsiye değil, müşterinizi mağdur etmeyecek çözümler bulmanızı istiyorum. Kampanya detaylarını okudum ve gayet iyi anladım. Anlaşılmayacak bir yazı da değil zaten. Bu kampanya içeriğinde yazılan şartlar, bu kampanyaya özel şartlardır. Başka bir kampanyanın özel şartları (örneğin 6 taksit kampanyası) o kampanyayı bağlar ve o kampanya için geçerlidir. Ayrıca, Axess’le Chip Para bağışa dönüşüyor kampanyasının şartlarında ödemelerin 6 taksite bölüneceği, daha önceden katılım sağlanmış olan taksitlendirme, erteleme vs işlemlerin de bu kampanyaya dahil edileceği hususu bulunmamaktadır.
Size önerim müşteri şikayetlerine cevap vermeden önce kampanya şartlarını dikkatlice okumanızdır. Sözde cevap diye gönderdiğiniz e-postanın Akbank gibi Türkiye'nin en büyük bankalarından sayılan büyük bir kuruluşun adına yakışır bir şekilde olmasını dilerdim. Kopyala-yapıştır yapıp, cevap verdiğini sanan sayın yetkiliyi, buna onay veren sayın amirinizi ve bankanızı kınıyorum. Ayrıca müşteri taleplerine veya şikayetlerine geri dönüş süresi çok fazla, bu süreyi de makul seviyelere indirmeniz gerektiğini düşünüyorum.