Akbank'ın Yarattığı Müşteri Limiti Mağduriyeti
Değerli Müşterimiz, Bildiriminiz değerlendirmeye alınmış olup, sonucu hakkında bankamızda kayıtlı iletişim bilgilerinizden tarafınıza detaylı bilgi iletilecektir. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgilerinizde değişiklik olması durumunda 444 25 25 Telefon Şubemiz, Şubelerimiz ya da Akbank Direkt İnternet üzerinden bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikayet, öneri ve istekleriniz için www.akbank.com internet sitemizde yer alan “Bize Ulaşın” formunu kullanabilirsiniz. Saygılarımızla Akbank
3 gün geçti hiçbir gelişme yok. Üstüne de düzenli limit artışını kapatmama rağmen yine limit artırım mesajı geldi ve 15 gün içinde itiraz etmezsem limitimi yine artıracaklarını söylüyorlar. Şaka gibi kurtulamıyorum!
Hiçbir geri dönüş yapmadınız. Bunun üzerine şubeye geldim ve şu anda önümde neredeyse 25 kisi var ürün açılışı ve bilumum uzun isleri sebebiyle beni saatlerce burada bekletecek. Kısacık bir işlem için 20 senelik müşterinize yaşattığınız bu saçmalık reva midir? Yazıklar olsun! İlk fırsatta kurtulacağım sizden.
Fatoş 
Akbank bir süre önce bir kısa mesaj göndermiş ve limitimi, mesaja cevap vermediğim takdirde inanılmaz bir rakama çıkaracağını bana bildirmiş. Bu mesaj dikkatimden kaçmış ve kendileri kredi kartı ve müşteri limitimi artırmışlar. Kredi kartı ayarlarımda limitimin düzenli artırılmasına onay vermiştim ama maaşımın yaklaşık iki katı olan limitimi benim onayım olmadan, sırf mesajla nasıl 6 katından fazla artırırlar anlamak mümkün değil. Asıl mağduriyetimi ise yeni maaş anlaşması yapılan bankadan hesap açmak isterken yaşadım. Bana müşteri limitim diğer bankalarda anormal yüksek olduğu için hem ATM hem de kredi kartı olarak kullanabileceğim maaş kartımı veremediklerini söylediler. Akbank'ı arayıp müşteri limitimi düşürmek istediğimi söylediğimde önce tereddüt edip, beni hatta beklettiler. Sonra da dijital kanaldan ancak kredi kartı limitini düşürebileceklerini, müşteri limitini düşürmek istiyorsam bunu banka şubesine giderek yapmam gerektiğini ifade ettiler. Benim onayım bile alınmadan fahiş bir artışı dijital kanallardan yapabiliyorken müşteri mağduriyetini gidermek konusunda yarattıkları bu sıkıntıyı anlamakta zorluk çekiyorum. Limitim eğer güvenlik faktörü göz ardı edilerek benim onayım olmadan dijital kanallardan bu kadar fazla artabiliyorsa düşürme işlemini de bankaya gitmek zorunda kalmadan yapmam gerek. Müşteri memnuniyeti odaklı olmak bunu gerektirir.