Ünal 
Bahattin Akbank'ın Haksız Pos Güncelleme Ve Yazılım Ücreti Tahsilatı
Değerli Müşterimiz, Bildiriminiz değerlendirmeye alınmış olup, sonucu hakkında bankamızda kayıtlı iletişim bilgilerinizden tarafınıza detaylı bilgi iletilecektir. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgilerinizde değişiklik olması durumunda 444 25 25 Telefon Şubemiz, Şubelerimiz ya da Akbank Direkt İnternet üzerinden bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikayet, öneri ve istekleriniz için www.akbank.com internet sitemizde yer alan “Bize Ulaşın” formunu kullanabilirsiniz. Saygılarımızla Akbank
Akbank, aradan geçen bir haftalık sürede, e-mail (otonom cevap dışında) üzerinden bile iletişime geçmemiştir.
Akbank'ın bize tahsis ettiği diğer pos makinesini bir tarafa bırakalım, Akbank, Aralık 2021 tarihinden beri, mülkiyeti bize ait olan yazarkasa pos üzerinde, Akbank'a ait herhangi bir yazılım yüklü olmamasına rağmen (ve bankaya durumu bildirip düzeltme istememize rağmen), yazılım ve bakım ücreti (1.190 TL) kesmiştir. Böyle bir bankacılık hizmeti dünyanın neresinde vardır? Olmayan bir yazılım hizmetine, nasıl para kesiliyor? Akbank SMS mesajı atarak, ücretlendirmede hata yoktur deyip, şikayeti kapatmış. Şaka gibi.
2014 senesinden beri Akbank ile çalışıyoruz. İlk olarak masaüstü pos cihazı kuruldu. Aynı sene içinde, yeni nesil yazarkasa pos cihazı satın aldığımızda, masaüstü pos cihazı sökülüp, yazarkasa pos cihazına yazılım yüklendi. Bu arada, sökülen masaüstü pos cihazı, işyerimizde bırakılmıştı. Daha sonra, Akbank Kayışdağ Caddesi şubesinden arayıp, işyerinde sökülmüş bir cihaz gözüktüğü ve bankaya bir ara iade edilmesi gerektiği söylendi. 2021 kasım ayında, yazarkasa pos cihazı arızalanınca, aygıt kanunen servis için üretici firmaya teslim edildi. Makine döndükten bir süre sonra, Akbank yazılımının silinmiş olduğu anlaşıldı. Kayışdağ Caddesi şubesinden arandığımızda, yazarkasa pos için, yazılım ve güncelleme yapılması gerektiğini bankaya ilettik. Akbank hesabı, pasif duruma düştüğü için takibi bıraktık.
Ancak haziran 2022 tarihinde, dikkatli bir inceleme yapınca, 2014 senesinden beri sökülmüş masaüstü pos için 4147,81 TL, yazarkasa üzerine yüklü Akbank yazılımı silindikten sonra da, yazarkasa pos yazılımı ve güncellemesi için hesabımızdan 650 TL kesildiğini fark ettik. Yaptığımız itiraz üzerine pos hesapları kapatıldı ve ilgili KOBİ temsilcisi artık masraf kesilmeyeceğini, tarafımıza bildirdi. Ancak bir müşteri Akbank hesabımıza EFT/havale yapınca, Akbank hesabımızdan, masaüstü pos için 321.16 TL, yazarkasa için ise 540 TL daha kesildiğini, fark ettik. Akbank, hem söktüğü masaüstü pos için, bakım ve yazılım ücreti, hem de yüklemediği yazarkasa yazılımı için, tarafımıza herhangi bir bilgilendirme dahi yapmadan, vermediği hizmet için, hesabımızdan kesinti yapmak suretiyle tahsilat yapmıştır.
Bu vesileyle, 4 banka ile daha çalıştığımızı, hepsinin Akbank örneğinin aksine, müşteri bilgi formu, hesap ekstresi ve çalışma koşulu ve ücretlendirme değişikliklerini düzenli olarak tarafımıza bildirdiğini, Akbank'ın ise, söz konusu belgeleri ve bilgiyi tarafımıza ulaştırmadığı, ulaştırmak için de çaba sarf etmediğinin altını çizmek gerekmektedir. Konuyla ilgili yaptığımız başvuru, bir aydır beklemektedir ve şikayet konusu ile ilgili olarak Akbank tarafından herhangi bilgilendirme yapılmamıştır.