Akbank, Vefat Eden Müşteri İşlemleri

Babam a*** a*** 20.03.2023 tarihinde vefat etti. Akbank Bayraklı-İzmir şubesi müşterisi olup söz konusu bankadan kredi kartı bulunmaktaydı. 8-10 gün sonra mirasçı belgesiyle ilgili şubeye müracaat ettim. Borcumuz nedir? Hesaba bloke koyar mısınız? Talimatları iptal eder misiniz? Görevli kişi sistemden otomatik bloke konulduğunu, işlemlerin yapıldığını ve her ayın 10-20 si arası gişeye gelip kredi kartı borcumuzu ödeyebileceğimiz bilgisini verdi. Turkcell ® den 2 adet hattımızın talimatları bu bankada olduğunu başka bankadan talimat veremeyince anladık. Müşteri hizmetlerini aradık, onlar tekrar şubeye gitmemiz gerektiğini söyledi. 12.04.2023 gittiğimizde bireyselde çalışan personel, talimat iptali için gişeden numara almamızı söyledi, talimat iptal olmamış mıydı? Yani biz babamın vefatından sonra herhangi bir kartını vs kullanmadık, blokeli hesap nasıl otomatik talimat ödüyor. Borç bilgisi için döküman istediğimizde ekranın donuk olduğu sadece borç bilgisi sözlü olarak iletebileceği söyleniyor. Borcu ödeyecek olan kişinin döküman istemesi hakkı değil mi? Kredi kartında 12 taksit varsa biz her ayın 1 günü bunu ödemek için işimizi gücümüzü bırakacak mıyız? Yani babamın IBAN'ına veya kartına neden EFT/havale yapamıyoruz. Bayraklı şubede bugün 1 gişe, 1 bireysel personeliniz vardı ve maalesef bilgi konusunda çok eksikler. Para ödeyeceğim diyorum, annenizde gelsin dediler. Konu herhangi bir çözüme kavuşmadı, yeni doğan bebeğimi sizin banka sıranızda saatlerimi vererek bekletemeyeceğim için en azından bugün işlem yapamadım. Ancak, vefat edenlerin yakınlarına banka personelinizin ilgisiz, bilgisiz ve umursamaz davranması çok ayıp. Bu şikayeti bugün yazıyorum, eminim ki 3-5 yıl sonra bize borcunuz var ödememişsiniz diye icra takibi başlatacaksınız. Çözüm istiyorum.