Akbank Sistemi Ve Müşteri Temsilcisi Üslubu

Akbank firmasının internet mobil bankacılığını kullanan anneannem şifreyi yanlış girmesinden dolayı karşısına kullanıcı adı isteyen bir bölüm çıktığını söyledi. Kullanıcı adı banka tarafından verilmemiş veya kaydedilmemiş her neyse. Müşteri temsilcisini aradığımızda birçok prosedür ile 15 dakika uğraştırdı bizi. Nihayetinde gelinen nokta 70 yaş üstünün telefon aracılığı ile bilgi alamaması ve şubeye başvurulması gerektiği oldu. Buna istinaden telefonu elime aldım durumu izah etmeye çalışırken son derece kaba ve nezaketsiz Akbank müşteri temsilcisi emir vererek telefona müdahale etmeyin telefonu ilgiliye verin tarzında bir çıkış yaptı. Böyle saçmalar saçması bir sistem olamaz. Madem 70 yaş üstüne bilgi vermiyorsunuz 15 dakika bizi uğraştırmadan t. C. Kimlik numarasından yaşı gördüğünüzde bu durumu iletin öyle değil mi? Madem teknolojiniz kimlik doğrulamasını yapamayacak kadar az, o zaman +70 yaş insanların şubeye gidememe durumunu düşünerek görüntülü görüşme sistemi kullanın. Bu nasıl bir saçmalıktır? Her şeyi geçtim müşteri temsilcilerinin insanı kötü olarak itham edip emirler yağdırması nasıl bir saçmalıktır? Akbank firması ile bundan sonra kesinlikle ilişiğimizi keseceğiz ve çevremizde de kim varsa paralarının farklı bankalara aktarmalarını sağlayacağız.