Akbank Ortak ATM'de Paranın Verilmediği Halde Ücretin Hesaptan Düşmesi
Değerli Müşterimiz, Bildiriminiz değerlendirmeye alınmış olup, sonucu hakkında bankamızda kayıtlı iletişim bilgilerinizden tarafınıza detaylı bilgi iletilecektir. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgilerinizde değişiklik olması durumunda 444 25 25 Telefon Şubemiz, Şubelerimiz ya da Akbank Direkt İnternet üzerinden bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikayet, öneri ve istekleriniz için www.akbank.com internet sitemizde yer alan “Bize Ulaşın” formunu kullanabilirsiniz. Saygılarımızla Akbank
Banka müşteriniz değilim ve bu süreçle ilgili hiçbir merciye ulaşamıyorum yapı kredinin Akbank'a yönlendirmesi Akbank'ın müşterisi olmadığım için yapı krediye yönlendirmesi durumunda her türlü mağdur oluyorum.
Çözüm sağladılar
Evet.teşekkürler
14.01.2023 tarihinde Buca - İzmir Akbank 00005789 numaralı ortak ATM'sinden Yapı Kredi kartım ile 500 TL çekmek için işlem yaparken ATM hata verip işlemi sonlandırdı ve ATM ekranında ''işlem iptal edildi ücretiniz iade edilecektir.'' yazısı çıktı. Çıkan uyarıdan sonra direkt Akbank müşteri hizmetlerini aradım fakat kart Yapı Kredi ® bankasına ait olduğu için Yapı Kredi müşteri hizmetlerinden talep oluşturmam gerektiği söylendi. Yapı Kredi müşteri hizmetlerini arayıp talep oluşturdum. 16.01.2023 tarihinde Yapı Kredi müşteri hizmetlerini arayıp talep ile ilgili bilgi almak istediğimde sürecin 120 ile 300 gün arasında sonuçlanabileceğini ve ortak ATM olduğundan kaynaklı olumsuz sonuçlanma ihtimalinin yüksek olabileceği bilgisi verildi. Süreçle ilgili işlemin ne zaman sonuçlanacağı ve gerekli olması durumunda kamera kayıtlarının da incelenerek işlem yaptığım karta ücretin yatırılmasını arz ediyorum.