06 Nisan 2016 #5249794

Akbank Müşteriyi Mağdur Eden Çağrı Merkezi ve Çalışanları

Dün ATM'den para çekmeye gittiğimde şu gibi bir sorunla karşılaştım limiti girmiş olduğumda 2.05 TL ücret almak istedi ve bende onay verdim halbuki maaş müşterisiyim ücret istememesi lazım sonrasında ücrete onay verdim de şifreniz onaylanmamıştır dedi. Halbuki şifrem doğru çağrı merkezinin bilgi sistemi de doğruladı ve hata verdi para çekemedim. Ama bakiyemi öğrenmek istediğim de 0.56 kuruş ücret talep etti ve onu da kabul etmeme rağmen ATM yine aynı hatayı verdi. Çağrı merkezini aradım bu kadar lakayıt çalışanlar olduğunu bilmiyordum. Hiç biri yardımcı olmadı. B*** k*** adlı müşteri temsilcisi takım lideri yerine ana menüye aktardı beni. A** e*** adlı müşteri temsilcisi de benden onay almadan beni bekletmeye aldı. G** ü** adlı takım lideri sürekli çağrıyı sonlandırmaya çalıştı ve tehditkar bir şekilde konuştu. E** t*** adlı takım lideri de şikayetlerimi eksik yazdı.

Buket 148 Okunma

Cevaplar

  • Akbank Temsilcisi06 Nisan 2016

    Değerli Müşterimiz bildiriminiz Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır.Sonuç hakkında Bankamızda kayıtlı iletişim bilgilerinizden tarafınıza detaylı bilgi iletilecektir. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgilerinizde değişiklik olması durumunda 444 25 25 Telefon Şubemiz, Şubelerimiz ya da Akbank Direkt İnternet Şubemiz üzerinden güncelleme sağlayabilirsiniz. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikayet, öneri ve istekleriniz için www.akbank.com internet sitemizde yer alan ‘’Bize Ulaşın’’ formu ile doğrudan bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla AKBANK T.A.Ş Müşteri Şikayet Yönetimi

Benzer Şikayetler

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön