Akbank ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Dilaver'in şikayet sonucundan memnuniyeti

         
  • profile
  • profile
2 Destekçi
  2 Yorum

Akbank Müşterisi Olmaktan Utanıyorum

1.123görüntüleme
Dilaver
Dilaver 18 Kasım 2020 19:51

05/11/2020 günü Kars Akbank ATM'sinden nakit para çekmek istediğimde, ATM nin kart haznesindeki arıza nedeniyle kartımı yuttu. Çekmek istediğim meblağ hesabımdan çekilmiş olarak görüldü. Bu meblağ tekrar hesabıma iade edilmiş. Diğer kartımı ATM ye takarak aynı işlemi yapmak istedim fakat yine kartım kart haznesinin arızası nedeniyle yuttu. Ancak para hesabımdan çekilmiş olarak görülmekte iken, geri iadesi olmadı. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradım yeni kartlarımı talep ettim. Ayrıca paranın tekrar hesabıma aktarılması için kayıt oluşturmam gerektiği söylendi, ilgili birime yönlendirildim. Yaklaşık 35-40 dakika telefonda müşteri temsilcisine bağlanmayı bekledim. Ancak bağlantı sağlanamadı bu olay birkaç kez devam etti ve telefonda toplamda bir saatten fazla bağlanmayı bekledim. En sonunda kayıt oluşturuldu ve En geç dört gün içinde sonuçlanarak paramın iade edileceği bildirildi. Fakat şu ana kadar bir iade söz konusu olmadığı gibi  18.11.2020 günü saat 19.00 sıralarında müşteri hizmetlerini aradığımda ise yine yaklaşık yarım saat görüşme yapmama rağmen, benim şubeme giderek oradan kayıt oluşturmam gerektiği söylendi iade için.

1- şayet iade şubeye müracaatla yapılıyorsa ilk seferde kartımı yuttuğunda neden para hesabıma tekrar iade edildi. 2- ikinci seferde neden iade edilmiyor da şubeye yönlendiriliyorum. Her iki durumda da kendi kendileriyle tezada düşmekteler. Hani her işlem hızlı ve kolaydı.  Kendi ATM'nizin hatasını müşteri neden çekiyor? Alı koyduğunuz paraya benden faiz kesiyorsunuz. Türkiye'nin en prestijli bankasıyız diye reklam üzerine reklam yapıyorsunuz. Bankanızdaki hesabımın kapatılmasını kredi kartımın iptal edilmesini istiyorum. Kendi hatanızın sonucunu biz müşterilere yansıtmayın. Böyle bir bankanın müşterisi olduğum için utanıyorum...

Gelişme
Gelişme

18 Kasım 2020 19:51

05/11/2020 günü Kars Akbankatemesinden nakit para çekmek istediğimde ATM nin kart haznesindeki arıza nedeniyle kartımı yuttu çekmek istediğim meblağ hesabımdan çekilmiş olarak görüldü. Bu meblağ tekrar hesabıma iade edilmiş. Diğer kartımı ATM ye takarak aynı işlemi yapmak istedim fakat yine kartım kart haznesinin arızası nedeniyle yuttu ancak para hesabımdan çekilmiş olarak görülmekte iken geri iadesi olmadı. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradım yeni kartlarımı talep ettim. Ayrıca paranın tekrar hesabıma aktarılması için kayıt oluşturmam gerektiği söylendi ilgili birime yönlendirildim. Yaklaşık 35-40 dakika telefonda müşteri temsilcisine bağlanmayı bekledim. Ancak bağlantı sağlanamadı bu olay birkaç kez devam etti ve telefonda toplamda bir saatten fazla bağlanmayı bekledim. En sonunda kayıt oluşturuldu ve En geç dört gün içinde sonuçlanarak paramın iade edileceği bildirildi. Fakat şu ana kadar bir iade söz konusu olmadığı gibi 18.11.2020 günü saat 19.00 sıralarında müşteri hizmetlerini aradığımda ise yine yaklaşık yarım saat görüşme yapmama rağmen benim şubeme giderek oradan kayıt oluşturmam gerektiği söylendi iade için. 1- şayet iade şubeye müracaatla yapılıyorsa ilk seferde kartımı yuttuğunda neden para hesabıma tekrar iade edildi. 2- ikinci seferde neden iade edilmiyor da şubeye yönlendiriliyorum. Her iki durumda da kendi kendileriyle tezada düşmekteler. Hani her işlem hızlı ve kolaydı. Kendi ATM nizin hatasını müşteri neden çekiyor. Alı koyduğunuz paraya benden faiz kesiyorsunuz. Müşterileri lütfen ama lütfen enayi yerine koymayın.

Türkiye'nin en prestijli bankasıyız diye reklam üzerine reklam yapıyorsunuz.

Bankanızdaki hesabımın kapatılmasını kredi kartımın iptal edilmesini istiyorum. Kendi hatanızın sonucunu biz müşterilere yansıtmayın. Böyle bir bankanın müşterisi olduğum için utanıyorum...

Akbank Logo
Akbank18 Kasım 2020 19:52

Değerli Müşterimiz, Bildiriminiz değerlendirmeye alınmış olup, sonucu hakkında bankamızda kayıtlı iletişim bilgilerinizden tarafınıza detaylı bilgi iletilecektir. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgilerinizde değişiklik olması durumunda 444 25 25 Telefon Şubemiz, Şubelerimiz ya da Akbank Direkt İnternet üzerinden bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikayet, öneri ve istekleriniz için www.akbank.com internet sitemizde yer alan “Bize Ulaşın” formunu kullanabilirsiniz. Saygılarımızla Akbank

  • profile
  • profile
2 Destekçi
  2 Yorum

2 Yorum

Faruk
Faruk20 Kasım 2020 15:01
 

Bu Akbank cinllilere felanmi satıldı son günlerde böyle rezaletler çoğaldı benimde kartı yutmuştu günlerce uğraştım

 2
Dilaver
Dilaver20 Kasım 2020 21:19
 

Akbank yonetimi ve ilgili görevliler hala pişkin bir şekilde Değerlendirilme aşamasında demeye devam ediyor. Halkı sömürmeye devam ediyor.

 2
Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Benzer Şikayetler