Akbank Müşteri Temsilcinin Yanlış Yönlendirmesi Yüzünden İcralık Oldum

Akbank kredi kartım yapılandırmadaydı. Maddi sıkıntıdan ötürü kredimi 90. Gününde 06.02.2023 ödedim ancak farklı bankadan Akbank'a para gönderdiğim için 07.02.2023'te geçeceğini gördüm. Bunun üzerine Akbank Müşteri Hizmetlerini arayıp durumu izah ettim, Sorun olup olmayacağını sordum. (Ona göre çıkıp ATM'den yatıracaktım) Müşteri temsilcisi de bana 'sorun olmayacağını, zaten sabah geçeceğini 'söyledi. Ertesi gün avukatlık bürosundan arandım. Müşteri temsilcinin yanlış yönlendirmesi üzerine icra dosyam açıldı. Şikayet kaydı oluşturdum ancak dönüş yok. Tahsilat birimi ile görüşmem söylendi, aradığımda beni avukatlık bürosuna yönlendiriyor. Ulaşamıyorum. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu izah edip tahsilat birimi tarafından aranmak istediğimi söyledim, aynı gün aranacağımı söylediler ama aranmadım. Bugün 09.02.2023yine kayıt oluşturdum aranmak için. Batı Ataşehir şubesine zaten arayıp ulaşmak mümkün değil, ya meşgul ya çalıyor ama açılmıyor. Her seferinde müşteri hizmetlerini arıyorum ulaşamadığımı söylüyorum kayıt açılıyor, şube bana dönüş sağlıyor. Şube ile konuştuğumda gerekli yazışmaları yapıp 08.02.23 sabahı bana döneceğini, avukatla iletişim kuracağını söyledi ancak Tabi ki de dönüş yapılmadı, avukatlık bürosunu da bir dönüş yapılmamış, avukat kendisi de şubeye ulaşamadığını söyledi. Kayıt oluşturdum. Sonra aradılar'zaten borcunuzun tamamını ödememişsiniz, 1 taksiti ödemişsiniz ayrıca 17.00'den sonra ödeme yapmışsınız' dedi. İcraya düşmemek 1 taksit ödeyerek gecikme gün sayısını düşürebilirim, bunun bilincindeyim. 17.00'den sonra ödeme yapılmaması gerektiği de tarafıma paylaşılmadı, müşteri hizmetleri tahsilatların akşam 22.00'de yapılacağı tarafıma paylaşılmıştı. Hepsini geçtim, 06.02.2023 saat 17.21'de bu konu için müşteri hizmetlerini aradığımda hiçbir sorun olmadığı beyan edildi. Avukat şu an icrayı başlatmadı, bankadan icranın geri çekilmesi için yazı bekleniyor ve bunun mümkün olduğu söylendi. Akbank Batı Ataşehir şubesinden, müşteri hizmetlerinden, bu iletişimsizlikten şikayetçiyim! Sürekli telefonlardayım, kimse adam akıllı bir yönlendirme yapmadı. Olumlu olumsuz bir dönüş yapılmasını, ona göre hukuki yollara başvuracağımı da belirttim, ancak sorunumu çözemiyorum. Ne tahsilat birimine, ne şubeme ulaşamıyorum. Ulaşmak için her seferinde şikayet kaydı oluşturmaktan da yoruldum. Acilen icra takip sürecimin geri alınmasını ve konu ile ilgili avukata yazı gönderilmesini talep ediyorum.