Akbank Müşteri Mağduriyeti / Çözemedikleri Enteresan Olay

27/10/2022 tarihinde Akbank mobil üzerinden Axess platin karta başvurdum ve 14.650₺ limitle kartım onaylandı. 28/10/2022 de mobil bankacılığa girdiğimde toplam limit 14.650₺, kullanılabilir limit 13.058₺ olarak görünmekteydi. Hemen Akbank müşteri hizmetlerini aradım. Durumu anlattığımda müşteri temsilcisi hanımefendi bana eski kartıma ait 1590₺ tl lik bir borç kaldığını onu ödersem limitin düzeleceğini aktardı. Bu bilgi yanlıştı çünkü 2019 yılında 1500₺ limiti olan Axess Gold kartımı İstanbul Pendik Kaynarca Akbank şubesinden tüm ekstre borcunu ödeyerek iptal etmiştim. Telefonda görüştüğüm hanımefendiye böyle bir borç olmadığını aktardım ve beni şubeye yönlendirdi. En yakın şube olan Pendik Kaynarca Akbank şubesine gittim veznedar hanımefendiye durumu aktardım fakat kendisi bana ; " hanımefendi siz ne zaman kart başvurusu yaptınız sistemlerimde yeni bir kartınız yok bankamız tarafından 2019 da idari takipten dolayı kapatılmış eski kart bilgilerinizi görüntülüyorum " dedi. Buna karşılık mobil bankacılığımı açıp gösterdim yeni kartımı toplam limitini ve kullanılabilir limitindeki eksiyi görüp görmediğini sordum fakat konunun üzerine düşmeyip çözmek yerine beni balından saldı. Ve dedi ki " sistemsel bir hata olabilir. Ara ara girip sayfanızı yenileyin bu kart bilgileri silinecektir bankamızın onayladığı bir kart mevcut değil " dedi. Tekrardan kendisine beni şubeye yönlendiren telefondaki müşteri temsilcisinin aktardığı bilgiyi anlatınca bana Akbank'ın tahsilat biriminin numarasını verip " burayı arayın. Bilgi alın " dedi. Şubeden sinirle ayrılıp verdiği numarayı aradım telefonuna yanıt veren beyefendiyle görüştüğümde " sistemlerimde bir borç göremiyorum ve yeni basıma geçen kartınızı görebiliyorum. Bununla ilgili şikayet kaydınızı açıyorum tarafınıza SMS ile bilgilendirme yapılacaktır" diyerek çağrıyı sonlandırdık. Aradan günler geçti. Ben mobil bankacılığa girip durdum ve sistemde halen düzelmediğini görünce tekrar aradım 4442525 i. Müşteri hizmetlerindeki beyefendiye şikayet durumumu öğrenmek istiyorum dedim ve bana herhangi bir şikayet başvurumun olmadığını aktardı. Tabi afakanlar geldi. Bana yine. Tekrar tekrar konuyu anlattım beyefendi beni yine şubeye gitmemi ve daha yetkili birileriyle görüşmem gerektiğini söyledi. Şimdi öncelikle şubedeki hanımefendinin bankamızın onayladığı bir kart yok dediği kart kuryeye teslim edilmiş tarafıma ulaşmak için bu birincisi. İkincisi ise halen limitimde ki açık kapanmadı. Konuyla ilgili acil yardım bekliyorum.