Akbank Mobil (yazılımsal Sorun)
Değerli Müşterimiz, Bildiriminiz değerlendirmeye alınmış olup, sonucu hakkında bankamızda kayıtlı iletişim bilgilerinizden tarafınıza detaylı bilgi iletilecektir. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgilerinizde değişiklik olması durumunda 444 25 25 Telefon Şubemiz, Şubelerimiz ya da Akbank Direkt İnternet üzerinden bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikayet, öneri ve istekleriniz için www.akbank.com internet sitemizde yer alan “Bize Ulaşın” formunu kullanabilirsiniz. Saygılarımızla Akbank
Cevabınızı bankada kayıtlı telefon numaram üzerinden bekliyor olacağım.
Banka mail adresime otomatik mesajlar atmıştır. Sorun hala devam etmektedir.
Az önce Akbank.com da iletişim formu üzerinden baktığımda sorunun çözüldüğü yazıyor. 2 adet otomatik mail atarak hiçbir şekilde çözülmeyen sorunu geçiştiriyorsunuz. 60 km ötedeki şubeye mi gitmek gerekiyor illa? Şu an hiçbir hesabım veya işlemim olmayan bir bankadan bile banka kartı istesem 3-5 güne kadar elimde olacakken Akbank beni 60km ötedeki şubeye yönlendiriyor. Sorunun çözümünü müşteri olarak benim size anlatmam da ayrı bir ilginçlik. Yine de tekrar edeyim. 1- ya bana banka kartı gönderin. Zaten hali hazırda vadesiz hesabım var ve kredim var bankanızda 2- ya da kimlik bilgilerimle ve istediğiniz güvenlik soruları ile Akbank mobile giriş yapmamı sağlayın. Ayrıca attığınız 2. Otomatik mailde vadesiz hesabında para olduğu zaman otomatikmen ödeneceğini yazmışsınız. Bu kadar büyük müşteri memnuniyetsizliğinden sonra tabi ki bu bankadan kullandığım kredimi de ödeyerek kapatmak istiyorum!
9 yıldır Akbank kredi kartı kullanmaktayım. Geçen sene Akbank mobilden telefonuma gelen bildirimle önce vadesiz hesap açıp sonrasında hazır kredi ® kullandım. Son zamanlardaki birçok gariplikler nedeniyle önce esnek hesabımı daha sonra ise kredi kartımı kapatmış bulunmaktayım. Halen bir adet vadesiz hesabım ve kredim ® bulunmaktadır. 3 gün önce Akbank mobil şifremi unutmamla her şey başladı. Akbank mobil ve internet sitesinden Şifremi unuttum bölümüne tıkladığımda önce kredi kartımın son 4 hanesini soruyor daha sonra ise kartı iptal ettiğim için işlemi gerçekleştiremiyor. Çağrı merkezini arayıp şifre yenilemek istediğimde ise önce robot yapmak istediğim işlemi soruyor daha sonra robot ''6 haneli Akbank mobil şifremi'' soruyor! Müşteri temsilcileri ise herhangi bir işlem yapamadıklarını söylüyorlar. Bu nedenle kimlik kartımla bu işlemi gerçekleştirmek istedim. Şifremi unuttum butonuna tıkladım ve kimlik kartımla devam etmek istedim. Alakasız 20 soruya ( t. C., email, tel no, telefonuma gelen mobil onay kodu, kimlik seri no vs) cevap verdikten sonra görüntüyü görüşmeye çıkan müşteri temsilcisi bunun yeni müşteriler için olduğunu söylüyor. (şifremi unuttum'a tıkladıktan sonra kimlik kartı ile devam ettiğim zaman) En azından bir banka kartı veya yeni bir kredi kartı talep etmeme rağmen yardımcı olamıyor. Şubeye gitmemi istiyor. Mersin Mut ilçesinde yaşamaktayım. Burada Akbank ATM'si veya şubesi bulunmamaktadır. En yakın Akbank şubesi 60 km ötededir. 2023 yılında bir bankanın bu kadar. Hizmet verememesi ne diyebilirim. Şu an vadesi gelmiş kredimi ödeyememekte ve banka hesaplarıma hiçbir şekilde ulaşamamaktayım. Bu sorunun çözülmesini istiyorum. Kimlik, bankada kayıtlı telefon, anne kızlık soyadı vs gibi birçok bilgi verip güvenlikten geçmeme rağmen ısrarla Akbank mobil şifremi istiyor. İşin saçma tarafı 3 kere yanlış girdiğim için Akbank mobilin blokeli olmasıdır. Vadesiz hesabım ve kredim olan bankada sorunum çözülmediği gibi en azından bir banka kartı bile gönderilmeyerek 60 km ötedeki (en yakın) şubeye gitmem isteniyor. Not: Kredi kartımı ilk kullanmaya başladığımda İstanbul'daydım.
Az önce 9 yıldır Akbank müşterisiyim. Akbank mobil şifremi unuttum ve kredi kartımı kapattığım için Akbank mobilden herhangi bir şekilde yeni şifre alamıyorum. Beni 60 km mesafedeki şubesine yönlendiriyor. (bulunduğum yerde Akbank şubesi yok). Hali hazırda Akbank'tan kredim ve vadesiz hesabım var. Çağrı merkezini aradığımda Akbank mobil şifresi istedikleri için banka kartı bile alamıyorum. Herhangi bir bankayı arayıp banka kartı istemem 5 dakika yı geçmezken kredim ve vadesiz hesabım bulunan bankadan sadece Akbank mobil şifresi ile kimlik doğrulama yapabildikleri için banka kartı alamıyorum. Akbank herhangi bir şekilde şikayetleri ve önerilerimi umursamıyor, yokmuş gibi davranıyor.
9 yıldır Akbank müşterisiyim. Akbank mobil şifremi unuttum ve kredi kartımı kapattığım için Akbank mobilden herhangi bir şekilde yeni şifre alamıyorum. Beni 60 km mesafedeki şubesine yönlendiriyor. (bulunduğum yerde Akbank şubesi yok). Hali hazırda Akbank'tan kredim ve vadesiz hesabım var. Çağrı merkezini aradığımda Akbank mobil şifresi istedikleri için banka kartı bile alamıyorum. Herhangi bir bankayı arayıp banka kartı istemem 5 dakika yı geçmezken kredim ve vadesiz hesabım bulunan bankadan sadece Akbank mobil şifresi ile kimlik doğrulama yapabildikleri için banka kartı alamıyorum. Akbank herhangi bir şekilde şikayetleri ve önerilerimi umursamıyor, yokmuş gibi davranıyor.