Toplam çözüm sayısı
..
Akbank ile ilgili
Şikayetin Durumu
  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Süleyman'ın şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

Yeni karşılaştırma
ile

Akbank Mobil Uygulamaya Girememe

766görüntüleme
Süleyman
Süleyman 27 Kasım 2021 17:11
Akbank Mobil Uygulamaya Girememe

Merhaba, 25.11.2021 de uygulamada Akbank’lı olmak istiyorum butonundan işlem yaptım, görüntülü olarak arandım tüm aşamalar tamamlandı ve hesap oluşturdum. Akbank uygulamasına girip tüm bilgileri girdim ve adımları geçtim. Yalnız şimdi uygulamaya girdiğimde ‘kartını sana gönderiyoruz’ şeklinde bir uyarı var. Bu ekranı geçemiyorum, çıkıp girdiğimde aynı şekilde uyarı çıkıyor. Benimle beraber işlem yapan tüm arkadaşlarım rahat bir şekilde uygulamaya girip kredi alabildiler ben de ise bu ekran kaldı. Acil desteğinizi rica ediyorum.

Gelişme
Gelişme

11 Aralık 2021 04:03

Merhaba, Yeni müşterilerinize özel 5000 TL faizsiz kredi kampanyanıza 25.11.2021 tarihinde uygulama üzerinden başvurdum ve aynı gün görüntülü olarak banka tarafından arandım ve ilk defa hesap oluşturdum. Sonrasında uygulamaya girdiğimde ''kartınızı size gönderiyoruz'' şeklinde bir uyarı vardı ve ben uyarıyı hiçbir şekilde geçemiyordum. Müşteri hizmetlerini aradım sözleşmemin bana gönderileceği ve sözleşmeyi onaylamadan uygulamayı kullanamayacağımı paylaştılar. Sözleşme 03.12.2021 tarihinde ulaştı imzaladım, uygulamaya girebildim ancak hangi işleme dokunursam dokunayım ''şu anda imzaladığın sözleşme üzerinde son kontrollerimizi yapıyoruz. Kontrollerimiz bittikten sonra bu işlemi gerçekleştirebileceksin'' şeklinde uyarı verdi. Müşteri hizmetlerini aradım şubenin sözleşmeyi kontrol edip onaylayacağını ve bu işlemin hızlandırılması için bir talep açacaklarını paylaştılar. Açılan talebe istinaden 05.12.2021 tarihine tarafıma ''Kredi teklifi ilk defa ve uzaktan müşterimi edinimi sürecinden Akbanklı olan müşteriler için geçerlidir. Yapılan inceleme sonucunda, yeni müşteri olunmaması nedeni ile kampanyadan faydalanamadığınız tespit edilmiştir.'' şeklinde bir mail geldi. Daha önce hiçbir şekilde Akbank müşterisi olmadığım için müşteri hizmetlerini aradım bana maili dikkate almamam gerektiği daha önce bir hesabımın olmadığı uygulamaya girdiğimde kredi başvurusu yapabileceğimi ve şartları karşıladığım iletildi. Ve işlemlerin hızlandırılması için tekrar bir şikayet kaydı oluşturuldu. 07.12.2021 tarihinde bu talebime istinaden tarafıma ''Faizsiz kredi başvurunuzun 25-27 Kasım 2021 tarihleri arasında Akbank Mobil'de tanımlı olduğunu, ancak bu tarihlerde başvuru yapmadığınızı belirledik. Bu nedenle ne yazık ki talebinize olumlu yanıt veremiyoruz. Kampanya gereği yeni bir tanımlama yapamadığımızı da üzülerek bildirmek isteriz.'' şeklinde bir mail geldi. Belirtilen tarihlerde zaten bankanın sözleşmesi tarafıma ulaşmadığı için uygulamaya giremiyordum. Bu problem banka kaynaklı olduğundan müşteri hizmetlerini aradım müşteri temsilcisine hala şube sözleşmeyi onaylamadığı için uygulamada işlem yapamadığımı, uygulamaya giremediğim için kredi kullanamıyor olmamın benim suçum olmadığını paylaştım. Şubenin sözleşmeyi onaylaması ve banka kaynaklı oluşan mağduriyetimin giderilmesi için yeniden bir talep oluşturuldu. 10.12.2021 tarihinde talebimin sonucuna istinaden bana yine aynı mail geldi. Banka hem sözleşmeyi onaylamıyor hem de uygulamaya giremediğim için kredi vermiyor.

06 Aralık 2021 09:14
Ek

25.12.2021 tarihinde mobil uygulamadan müşteri olmak istediğimi belirttim. Arandım tüm işlemler yapıldı hesap açıldı ama nedense kimsede olmayan bir durum ile günlerce sözleşmeyi beklemek zorunda kaldım. Nihayet sözleşmem geldi imzaladım bu seferde sözleşmeni inceliyoruz diye uyarı veriyor uygulamada yine hiçbir şey yapamıyorum. Şimdiye kadar birçok bankayla çalıştım, çalışıyorum da böyle bir amatör bankacılık sistemine ilk defa tanık oluyorum. Sözleşmeyi hangi biriminiz veya şubeniz inceliyorsa acele edebilir mi!

06 Aralık 2021 09:11

25.12.2021 tarihinde mobil uygulamadan müşteri olmak istediğimi belirttim. Arandım tüm işlemler yapıldı hesap açıldı ama nedense kimse de olmayan bir durum ile günlerce sözleşmeyi beklemek zorunda kaldım. Nihayet sözleşmem geldi imzaladım bu seferde sözleşmeni inceliyoruz diye uyarı veriyor uygulamada yine hiçbir şey yapamıyorum. Şimdiye kadar birçok bankayla çalıştım, çalışıyorum da böyle bir amatör bankacılık sistemine ilk defa tanık oluyorum. Sözleşmeyi hangi biriminiz veya şubeniz inceliyorsa acele edebilir mi!

Akbank Logo
Akbank27 Kasım 2021 17:12

Değerli Müşterimiz, Bildiriminiz değerlendirmeye alınmış olup, sonucu hakkında bankamızda kayıtlı iletişim bilgilerinizden tarafınıza detaylı bilgi iletilecektir. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgilerinizde değişiklik olması durumunda 444 25 25 Telefon Şubemiz, Şubelerimiz ya da Akbank Direkt İnternet üzerinden bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikayet, öneri ve istekleriniz için www.akbank.com internet sitemizde yer alan “Bize Ulaşın” formunu kullanabilirsiniz. Saygılarımızla Akbank

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon
Yeni karşılaştırma
ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 10 saat önce

02.01.2022 tarihinde Akbank tan ilk kez hesap açıp Axess karta başvuranlara 500 çip para kampanyasından yararlanmak İçin internet üzerinden hesap açtım kart başvurusu yaptım. Akbank kredi kartım onaylandı ve teslim edildi. Ancak Axess kartım hala onay sürecinde. 19 gün oldu hala onaylanmadı. Diğer k...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 22 saat önce

Akbank'in 5000 TL faizsiz kredi kampanyasına kampanya suresi içerisinde müracaat ettiğim ve defalarca kredi akıbetini sormama rağmen hiçbir sonuç alamadım. Sonrasında sadece hesap açılıp bankamatik kartını da kampanya suresi içerisinde tarafıma gönderdikleri halde hiçbir kampanyadan faydalandirmadil...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

Müşteri hizmetlerini aradım bir olay için sonrasında bankamız kredi kartı öneriyor Axess dediler, tamam dedim bilgilerimi verdim ama velakin sonrasında 1 saat geçti kriterlere uygun değilsiniz diye red geldi benim gelirim yüksek ama velakin Akbank benim kredi puanımı düşürüyor, nasıl bir bankasınız ...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

Bankamıza ulaşmış diğer banka/kurum kaynaklı olumsuzluklar (gecikmiş ya da yasal takip sürecinde bulunan kredi bilgisi, karşılıksız çek, protestolu senet vb...) olması ve Bankamızdaki kredilerinizde gecikmede olmanız nedeniyle, kredi kartı ve/veya Artı Para limitleriniz geçici olarak kullanıma kapat...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

Son 4 hanesi 7314 ilen biten Axess kredi kartımdan "Yılık Kart Ücreti " adı altında bugüne kadar alınan ücretin aşağıda belirtilen kanun hükümleri gereği iptal edilmesini talep ediyorum. Ancak, çeşitli tüketici mahkemeleri ve yargıtay kararlarıyla da “kredi kartı aidat ücretlerinin haksız şart nitel...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

Merhaba, 6065 ile biten Akbank Axess Platinum kredi kartımın hesap özetini incelediğimde 18.01.2022 tarihinde 216,50 TL ''Üyelik ücreti'' adı altında yıllık kart ücreti yansıtılmış. Aidat ücretinin mevcut kanun hükümleri gereği ve ekstra hiçbir şarta bağlanmaksızın iptal edilmesini talep ediyorum. ...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 2 gün önce

11 Ocak 2022’de Akbank tarafından hesap kesiminden bir gün önce bildiri verilmeden yıllık üyelik ücreti adı altında kesilen 200 küsur liranın şans eseri kredi kartı bana ekstresine yansıtıldığını gördüm. Kendilerine talebi ilettim de iadesi için bana değerlendirmeye alınacağını 12 yıllık müşteri ola...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 3 gün önce

Axess kredi kartıma kesmiş olduğunuz 191.50 TL yıllık kart aidatı üyelik ücretinin aşağıda belirtilen kanun hükümleri gereği ve ekstra hiçbir şarta bağlanmaksızın iptal edilmesini ilgili tutarın iade edilmesini talep ediyorum. Tbk m. 20-25 ve TKHK m. 5 birlikte yorumlanmasıyla varaka cümbüşü içeris...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 3 gün önce

Sonu 1410 numara ile biten Axess kredi kartı kullanıcısıyım. 14.01.2022 tarihinde hesap ekstreme yansıtılan 216,50 TL kart aidatı üyelik ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum. 4822 sayılı kanun ile değişik 4077 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanunun sözleşmedeki haksız şartlar başlıklı 6....

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 3 gün önce

Sonu 6108 numara ile biten Axess Wings Black kredi kartı kullanıcısıyım. 16.01.2022 tarihinde hesap ekstreme yansıtılan 303,00 TL kart aidatı üyelik ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum. 4822 sayılı kanun ile değişik 4077 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanunun sözleşmedeki haksız şartlar...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi