Akbank Kredi Cayma Ve Kapama Sıkıntısı
Değerli Müşterimiz, Bildiriminiz değerlendirmeye alınmış olup, sonucu hakkında bankamızda kayıtlı iletişim bilgilerinizden tarafınıza detaylı bilgi iletilecektir. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgilerinizde değişiklik olması durumunda 444 25 25 Telefon Şubemiz, Şubelerimiz ya da Akbank Direkt İnternet üzerinden bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikayet, öneri ve istekleriniz için www.akbank.com internet sitemizde yer alan “Bize Ulaşın” formunu kullanabilirsiniz. Saygılarımızla Akbank
Konu tarafımca çok acil ve öncelikli olup gün içinde mutlaka geri dönüş beklemekteyim. Çok mağdur olmuş durumdayım.
Kredimi kullanmış olduğum aynı gün Müşteri Hizmetlerine vermiş olduğum onayıma istinaden Cayma&Kapaması yapılsın. (Benden herhangi bir akdi faiz alınmadan) ya da kullanmak istediğim şekilde 3 ay ertelemeli olarak güncellensin. CİMER ve BDDK üzerinden de şikayet kaydı oluşturdum. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Mustafa
17/11 tarihinde mobilden kredi başvurusu yaptım anında kullandım. 5 dakika sonra müşteri hizmetlerini 3 ay erteleme için aradım. Biz buradan kullandırırsak 3 ay ertelemeli kullandırabiliyoruz dendi. O zaman az önce mobilden kullandığım krediyi cayma talebi ile kapatalım ve yeniden sizinle giriş yapalım dedim. Cayma ve kapama talebine onay verdim. Tekrar aynı kredi için aynı gün hattayken başvurumu yaparken max 12 ay uyarısı aldılar. Henüz kapama sisteme yansımamış 1.2 saat içinde yansıyacak dendi. Telefonu kapattık. 1 saat sonra aradım hala yansımamış dendi 1 saat sonra arayabilirsiniz yansır dendi gün içinde 4.5 kez görüşmeme rağmen süreç tamamlanmayınca aciliyetim olduğu için başka bankadan 3 ay ertelemeli kredi kullandım. Bugün 29/11 de tesadüfen mobile giriş yaptığımda kredi tutarını hesabımda gördüm. İşlemin yapılmadığı bilgisi aldım ve aynı gün cayma ve kapama talebim olduğu halde, bugün işlem yapılması için o günden itibaren işleyen akdi faiz tarafımdan istenmektedir. Kullandığım gün cayma ve kapama talebimi iletmeme rağmen işlemin hala yapılmaması büyük bir hata, hem para öylece boşta hesabımda kalmış hem de o günden beri işleyen akdi faiz isteniyor, şikayetçiyim. 3 ay ertelenebilse kredim ® kapatmayacaktım. Çok mağdur edildim.