17 Mart
#11725403

Akbank Kart Üyelik Ücreti Kesintisi Yaptı!

Sonu 8405 ile biten Axess kredi kartımın iptali için müşteri hizmetlerini aramıştım. Neden iptal etmek istiyorsunuz diye sorduklarında aidat kesintisi olmadan kapattırmak istiyorum demiştim. Müşteri temsilcisi buna gerek olmadığını herhangi bir ücret kesintisi olması durumunda müşteri hizmetlerini arayıp ücret kesintisinin iadesini isteyin iadesini sağlarız demişti. Bugün ekstreme baktığımda 150 TL kesildiğini gördüm ve müşteri hizmetlerini aradım. İade raporunuzu oluşturduk ama sistem tarafından olumsuz sonuçlandı dedi. Ben de daha önce kartı ücret kesintisinden dolayı zamanında kapattırmak istediğimi sizin müşteri temsilcinizin herhangi bir kesinti olması durumunda arayın iadesi sağlanır dediğini belirttim. Müşteri temsilciniz ise yok öyle diyemez böyle bir yetkisi yok gibi beni yalancılıkla itham edecek kelimeler kullandı. Konuşma kayıtlarınıza bakın yalan mı söyleyeceğim dediğimde doğrudur fakat özür dileriz şu an bu kesintinin iadesini gerçekleştiremiyoruz dedi. Bu nasıl tutarsızlık anlamadım.


“5464 sayılı banka kartları ve kredi kartları kanunu sözleşme genel şartlarını düzenleyen 24/4 maddesinde kart hamilinin yaptığı işlemler nedeni ile sözleşmede yer almayan faiz, komisyon veya masraf adları altında hiçbir surette ödeme talep edilemez, kesinti yapılamaz. Sözleşmede kart çıkaran kuruluş lehine tek taraflı haksız şartlar sağlayan hükümlere yer verilemez” maddesine istinaden haksız yere kesilen ücretin iadesini istiyorum. Aksi takdirde Bankalar Birliği ve Tüketici Hakem Heyetine başvuracağım Birliği ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.

Halil Halil 351 Okunma
Yorum Yap

Cevaplar

  • Akbank Temsilcisi17 Mart

    Değerli Müşterimiz, Bildiriminiz değerlendirmeye alınmış olup, sonucu hakkında bankamızda kayıtlı iletişim bilgilerinizden tarafınıza detaylı bilgi iletilecektir. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgilerinizde değişiklik olması durumunda 444 25 25 Telefon Şubemiz, Şubelerimiz ya da Akbank Direkt İnternet üzerinden bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikayet, öneri ve istekleriniz için www.akbank.com internet sitemizde yer alan “Bize Ulaşın” formunu kullanabilirsiniz. Saygılarımızla Akbank

  • Akbank Temsilcisi17 Mart

    Değerli Müşterimiz, Bildiriminiz değerlendirmeye alınmış olup, sonucu hakkında bankamızda kayıtlı iletişim bilgilerinizden tarafınıza detaylı bilgi iletilecektir. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgilerinizde değişiklik olması durumunda 444 25 25 Telefon Şubemiz, Şubelerimiz ya da Akbank Direkt İnternet üzerinden bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikayet, öneri ve istekleriniz için www.akbank.com internet sitemizde yer alan “Bize Ulaşın” formunu kullanabilirsiniz. Saygılarımızla Akbank

  • Akbank Temsilcisi17 Mart

    Değerli Müşterimiz, Bildiriminiz değerlendirmeye alınmış olup, sonucu hakkında bankamızda kayıtlı iletişim bilgilerinizden tarafınıza detaylı bilgi iletilecektir. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgilerinizde değişiklik olması durumunda 444 25 25 Telefon Şubemiz, Şubelerimiz ya da Akbank Direkt İnternet üzerinden bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikayet, öneri ve istekleriniz için www.akbank.com internet sitemizde yer alan “Bize Ulaşın” formunu kullanabilirsiniz. Saygılarımızla Akbank

Ziyaretçi Yorumları