Akbank Kart Limiti Azaltılamaması-Sistemsel & İnsan Yönlendirme Hatası
1.394
Sevinç 02 Şubat 20:08
Akbank 02 Şubat 20:09
Değerli Müşterimiz, Bildiriminiz değerlendirmeye alınmış olup, sonucu hakkında bankamızda kayıtlı iletişim bilgilerinizden tarafınıza detaylı bilgi iletilecektir. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgilerinizde değişiklik olması durumunda 444 25 25 Telefon Şubemiz, Şubelerimiz ya da Akbank Direkt İnternet üzerinden bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikayet, öneri ve istekleriniz için www.akbank.com internet sitemizde yer alan “Bize Ulaşın” formunu kullanabilirsiniz. Saygılarımızla Akbank
Akbank Kartımın limitini düşürmek amacıyla Akbank Müşteri Temsilcilerini defalarca aradım. Kart / Akbank Mobil Bankacılık / Cepşifre şifrelerinin hiçbirini kabul etmeyip tekrar müşteri temsilcisine aktaran çalışmayan bir sistem yapmışsınız. Şifrelerimi doğru ve zamanında tuşladığımda "üzgünüz işleminizi gerçekleştiremiyoruz / hatalı tuşlama yaptınız" gibi cevaplar alıyorum ve yine müşteri temsilcisine düşüyorum. En son görüştüğümüz müşteri temsilcisi uygulamayı silip tekrar indirmemi söyledi. Bunu da yaptım ancak yine aynı durum yaşandı. Akbank şubesine gittiğimde ise Limit artırımı / azaltımını telefon bankacılığı ile yapabilirsiniz cevabı alıyorum. Bu kısır bir döngü ve limit artırırken onay almayıp, haber vermeyip, limitimi azaltmak istediğimde izin vermeyen korkunç bir sistem bu. Müşteri temsilcisi de çaresiz kalıp "yapabileceğim bir şey yok" diyor. Müşteri sorunlarını çözüme ulaştırmak için elinizde bir yönerge kitapçığı yok mu, bu bir mobile app / sesli yanıt sistemi yazılımsal hatası ise bu tarz sorunlarda müşterinizi çözümsüz bırakıp oturuyor musunuz? Acil sorunumun çözülmesini talep ediyorum, şikayetlerim her mecrada devam edecektir. Sevinç İnce