Akbank İletişim Eksikliği Ve Müşteri Memnuniyetsizliği.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminiz değerlendirmeye alınmış olup, sonucu hakkında bankamızda kayıtlı iletişim bilgilerinizden tarafınıza detaylı bilgi iletilecektir. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgilerinizde değişiklik olması durumunda 444 25 25 Telefon Şubemiz, Şubelerimiz ya da Akbank Direkt İnternet üzerinden bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikayet, öneri ve istekleriniz için www.akbank.com internet sitemizde yer alan “Bize Ulaşın” formunu kullanabilirsiniz. Saygılarımızla Akbank
Tarafıma bu sabah kampanya şartlarını sağlamadığım şeklinde bir mesaj geldi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. İlk aradığım kişi bu kampanyanın otomatik ödeme talimatı kampanyası olduğunu söyledi. Bunun üzerine kampanya sayfasını tekrar kontrol ettim. Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu seferde bu kampanyanın daha önce hiç ödenmemiş fatura ödenmesi durumunda geçerli olduğunu söyledi. Ben üniversite mezunu bitişi olarak okuduğumu anlayabiliyorum. Kampanya sayfasının ekran görüntüsü nü de ekliyorum şikayetime. Orada böyle bir bilgi var mı? Ben bunu müşteri temsilcisine de söyledim. Lütfen bir bakın nerede böyle bir bilgi var?
Akbank tarafından tarafıma 2 Şubat tarihinde gönderilen kampanya mesajına istinaden katılım sağladım ve kampanya da belirtilen koşulları yerine getirdim. Kampanya detay sayfasında kazanılan chip paranın mart ayının 2. Haftasında karta yansıtılacağı belirtiliyordu fakat bu gerçekleşmedi. Bunun üzerine 21 Mart tarihinde iletişim formu doldurarak durumu Akbank'a bildirdim. 2 iş günü içerisinde cevap verileceği belirtildi fakat 2 gün sonra incelemeye devam ediyoruz mesajı geldi. Aradan bugün itibariyle 7 gün geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı.