Akbank ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü
  • profile
1 Destekçi

Akbank Her Sim Kart Değişikliğinde Şubeye Ya Da ATM Ye Gitme Zorunluluğu

1.255görüntüleme
Şerif
Şerif 01 Kasım 2020 17:43

Sim kart değişikliğini 26.10.2020 tarihinde yaptım. Gayet rahat bir şekilde Axess mobil ve Akbank direct Android uygulamalarına girebiliyordum. Evde oturuyorken dedim ki. Ya ben alışveriş yapacağım hadi şu sim kart blokemi kaldırayım dedim. 01.11.2020 tarihinde aradığım ilk müşteri temsilcisi kartımın blokesi olmadığını söyledi. Bende GittiGidiyor üzerinden alışverişe başladım. Derken sim kartım blokeli olduğu için uyarı aldım. Hani bloke yoktu. Ben her 3 ayda operatör değişikliği yapıyorum. Ama numaramı değiştirmiyorum. 8 tane kredi kartım var diğer bankalar ile dakikalar içinde blokemi kaldırdım. Ama Akbank (Axess) kredi kartı blokemi kaldırmak için 4 tane müşteri hizmetleri temsilcisi ile görüşmek zorunda kaldım. Bana söyledikleri şuydu. Bizi Akbank keşfet kısmından arayın blokenizi kaldıralım. Bu sefer bir giriş yapayım dedim Akbank uygulaması sim kart blokeli olduğu için tele kod göndermiyor. Müşteri hizmetlerini aramasaydım kendi kendime halledebilecektim. Ama müşteri hizmetlerini aradığım için artık Akbank a giremiyordum. İnanabiliyorsunuz. Dalga geçiyorsunuz. Keşfet için Akbank uygulamasına giriş yapmam gerekir. Ama sıkıntı bu değil mi zaten. Ve tek tek bu müşteri temsilcilerinize bunu anlatmaya çalıştım. Çünkü anlamıyorlar. En sonunda kendi deneyimlerim sonucu ATM ya da şube ye gitmem gerektiğini anladım. Ama ATM ve şube çok uzak bulunduğum yere. Bunun için bu pandemi döneminde 2 tane otobüs değiştirmek zorunda mıyım. Dijitalleşen devirde manuelleşen tek sistem sanırım Akbank sistemidir. Sizi kınıyorum. Verdiğiniz hizmete yazıklar olsun. Ben bu karta ücret ödüyorum ayda 120 lira. Müşterisine bu eziyeti yapan kurumdan zerre hayır gelmez. İllaki garanti, word, Maximum Mu kullanalım. Zaten öyle de yaptım. Bu saçmalığın derhal sona ermesini istiyorum.

Akbank Logo
Akbank01 Kasım 2020 17:44

Değerli Müşterimiz, Bildiriminiz değerlendirmeye alınmış olup, sonucu hakkında bankamızda kayıtlı iletişim bilgilerinizden tarafınıza detaylı bilgi iletilecektir. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgilerinizde değişiklik olması durumunda 444 25 25 Telefon Şubemiz, Şubelerimiz ya da Akbank Direkt İnternet üzerinden bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikayet, öneri ve istekleriniz için www.akbank.com internet sitemizde yer alan “Bize Ulaşın” formunu kullanabilirsiniz. Saygılarımızla Akbank

  • profile
1 Destekçi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Benzer Şikayetler