Akbank Haksız Yere Kesinti Yaptı
Değerli Müşterimiz, Bildiriminiz değerlendirmeye alınmış olup, sonucu hakkında bankamızda kayıtlı iletişim bilgilerinizden tarafınıza detaylı bilgi iletilecektir. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgilerinizde değişiklik olması durumunda 444 25 25 Telefon Şubemiz, Şubelerimiz ya da Akbank Direkt İnternet üzerinden bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikayet, öneri ve istekleriniz için www.akbank.com internet sitemizde yer alan “Bize Ulaşın” formunu kullanabilirsiniz. Saygılarımızla Akbank
Konuyla ilgili buraya hazır cevap yazılmış. Sistemin otomatik yanıtıdır. Herhangi bir şekilde konuyla ilgili tarafıma dönüş sağlanmadı. Bu otomatik yanıtı gönderince cevaplandı olarak gözüküyor şikayetim ve maalesef sonucu atlatmaya yönelik oluyor. Sorunum için iletişim kurulmadı.
Mehmet 
Kazanan Akbanklı kampanyası için Eşi adına online den hesap açılışı yaptık. Buna istinaden taahhüt edilen görevleri yerine getirdik ve 1500 TL Chip Para tanımlandı. Kampanya kapsamında 1500 TL puanı kullandık. Kampanya koşulları olan (Otomatik ödeme talimatı, avans hesap ve her ay taahhüt edilen tutarda hesaba EFT Girişi (5000 lira üzeri) ) hepsini karşılamamıza rağmen (Ocak 2023) içerisinde yaklaşık 1000 lira civarı puan ödemesi diye hesabımızdan kesinti oldu. Bu durumu soruşturmak için birden fazla kayıt oluşturdum ve bir birinden farklı gerekçeler sunuldu ve gerçeğe dayalı bir cevap paylaşılamadı. Banka temsilcileri bile verilen yanıt içeriğini anlamakta yetersiz kaldı. Gerekçeye göre hesaba para girişi normal akış içerisinde olmamış. Bunu gerçekten anlamak için defalarca görüşme yapmam gerekti. Sonunda anladık ki, hesaba iletmiş olduğumuz tutarı otomatik talimat vererek gerçekleştirdiğimiz için bu sayılmıyormuş. Yani, diğer hesaptan belirli zamanlarda havale/EFT transfer emri vermiştik. Bu tür emir normal akış dışında sayılıyormuş. Böyle bir bilgide kampanya detay kısmında yer almıyor. Netice olarak, sunulan kampanya içeriğinde yer almayan bilgi dahilinde haksız olarak puan kesintisi yapılarak hiç beklemediğim durumda mağduriyetime sebep olundu. Konuyla ilgili rutin görevimi yapıp (taahhüt edilen turada hesaba para girişi sağlamak) ihtiyacım olan bu parayı ihtiyacım doğrultusunda kullanmak istediğim sırada böyle bir kesinti planlarımı zora soktu bu ay için. Buna rağmen bu ay (Ocak Ayı) ve şubat ayı içerisinde gene hesaba ne olur ne olmaz diye belirtilen tutarda giriş yaptım. Ama, şikayet kayıtlarından sonuç alamayınca mart ayı içinde bu işlemi gerçekleştirmedim. Çünkü kampanya kapsamından çıkarılmıştım ve oluşturduğum şikayet kayıtlarından herhangi bir ilerleme yaşayamadık. Kampanya içeriği bilgi kısmında yer almayan ve buna istinaden olmayan bilgi kapsamında haksız yere yapılan bu kesintinin tarafıma iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Bu süre boyunca yaşadığım tüm olumsuzluklar ve banka ile yapmış olduğum can sıkıcı durumlar da göz önüne alınarak değerlendirmenin bu doğrultuda hakkaniyet ile yapılmasını rica ederim. Konuyla ilgili olarak belirtilen kampanya koşulları, hesap hareketleri (düzenli para girişi mevcut), kart alışveriş detayları ekte bilgilerinize sunulmuştur.