Akbank ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü
  • profile
1 Destekçi

Akbank Güvenlik Gerekçesiyle Kartımın Geçici Olarak Kapatılması

593görüntüleme
Zehra
Zehra 02 Aralık 2020 01:37

27 Kasım günü indirim sürecinde olan bir ürünü satın alacaktım. Ödeme yaparken sistem bankanızla iletişime geçin diye hata verdi. Bankayı aradım ve günlük ödeme limitim ile ilgili bir problem olduğunu öğrendim. Ardından ödemeyi yapabilmek için günlük ödeme limitimi arttırdım. Bankayla yaptığım bu görüşmeden 2-3 dakika sonra telefonuma, kartınız, güvenliğiniz için geçici olarak kullanıma kapatılmıştır, mesajı geldi. Bankayı tekrar aradığımda tarafıma ulaşılmaya çalışıldığı söylendi fakat bu konuyla ilgili beni arayan kimse olmadı. Ödemeyi yapmam gerektiğini söylediğimde bu sürecin 5 dakika içinde de birkaç gün içinde de çözülebileceğini söylediler. Tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, kendim limit yükseltme işlemi yapmış olmama rağmen ve ödemeyi yapmak zorunda olduğumu söylediğim halde hiçbir desteği olmayan Akbank hala tarafıma bu konuyla ilgili ulaşmış değil. Bu mağduriyetle ilgili şikayet oluşturmak istediğimi ve yetkili biriyle görüşmek istediğimi söylediğimde, müşteri hizmetlerinde çalışan kişi görüşebileceğim en yetkili kişinin o oluğunu söyledi. Şikayet oluşturmada da destek olmayan Akbank'tan şikayetçiyim ve en kısa sürede kartımı iptal ettireceğim.

Akbank Logo
Akbank02 Aralık 2020 01:38

Değerli Müşterimiz, Bildiriminiz değerlendirmeye alınmış olup, sonucu hakkında bankamızda kayıtlı iletişim bilgilerinizden tarafınıza detaylı bilgi iletilecektir. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgilerinizde değişiklik olması durumunda 444 25 25 Telefon Şubemiz, Şubelerimiz ya da Akbank Direkt İnternet üzerinden bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikayet, öneri ve istekleriniz için www.akbank.com internet sitemizde yer alan “Bize Ulaşın” formunu kullanabilirsiniz. Saygılarımızla Akbank

  • profile
1 Destekçi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Benzer Şikayetler