Akbank Çözüm Odaklı Müşterisine Nasıl Çöp Muamelesi Yapar?

Bu bildirime istinaden arıyorum. Ama yarattığınız tam bir kabus.

29/11 tarihinde başlayan ödeme planımla ilgili 5 ödeme yaptım. 26/01 de yaptığım ödemeyi internet bankacılığından girdiğimde hesap hareketlerinizde göremiyorum. ATM ödemeside göremedim. Ama 4 ödemem hesap hareketlerimde var. 26/01 deki ödeme dekontunu da gönderiyorum size. Sonuçta 90 günü geçip avukata düşmesini gerektiren bir işlemim yok. Zaten ayın 2 sinde 1040TL daha ödemek istiyorum. Acil işlemlerimin eski düzenine getirilip avukatlık sürecinden çıkartılması ve ayın 2 sinde ödeme yapabilmem için kredi kartımı eskisi gibi mobil uygulamamda görebileceğim şekle getirilmesi acilen önemle ricadır. Yeniden yapılandırma yapmanıza gerek yok. Bir daha da herhangi bir çözüm öneriniz yoksa bu tarz mesajlar atmayın

Bu zor ekonomik koşullarda ödeme planına göre ödemelerini yapmaya ve sorun olan noktaları ortadan kaldırmaya cabalarken çöp gibi haksız yere; avukata aktardınız. 3 çocuğu üniversitede okuyan emekli bir anneyim. Ve avukatlık bürosu arayıp 13.000 Tl, olmadı 5000Tl, olmadı 3000Tl ödemeyi hemen yapmamı istiyor. Daha da olmazsa yakınlarım varsa onların kk i vs ile ödeme sağlamamı istiyor. Değilse haciz icra getiririz diyor. Ben borcunu ödeme gayretinde olan bir müşteriyim. Ekonomik koşularım doğrultusunda haysiyetime şerefime uygun borcumu ödeme hakkımı elimden bu kadar sorumsuzca alamazsınız. İtibarsızlaştırıp hayatımı yaşanamaz hale getiremez ve beni dilenci konumuna düşüremezsiniz. Ahım e kadar gidebileceğim tüm yasal süreçlerde hakkımı arayacağım. Beni çöp gibi avukat süreçlerine aktarırken hiçbir inceleme yapmadınız. Hala inceleme devam ediyor mailleri atıyorsunuz. 27/06 dan beri bir damla uyku uyumadım yarattığınız kabustan dolayı. En önemlisi; ben ödeme seçenekleri ve yapılandırma imkanlar vs diye attığınız mesaja istinaden ödeme koşullarım için aramamış olsaydım hiçbir şeyden haberimde olamayacaktı. Doğru içerikli SMS atıp avukat icra diye bildirim gönderseydiniz. Dalga geçer gibi bir de reklam SMS is eklemişsiniz Sen yokken neler oldu biliyor musun diye. Bugüne kadar karşılıklı görüşmeden hiçbir işlem yapmadığımızdan ulaşamadığınızda SMS ve mail bilgilendirmeniz söz konusu olduğundan ki bugüne kadar bana ulaşamama sorununuz olmadı. Görüşsek dahi görüşmeye istinaden SMS ya da mail attığınızdan aklıma beni çıkmaza sokacağınız gelmedi. Akbank a güvenmek diye bir şey Haziran ayı itibari ile yokmuş. 27/06 da sa 17 e kadar süre varken ve ben sa 13 te bir taksit ödemesi yapmış her ay olduğu gibi gecikmeden çıkmışken siz benim dosyamı avukata aktarmışsınız. Ben 13 te ödeme yapıyorum. Siz beni arayıp durum bildirmiyor. Varsa kalan ödeme için çözüm sunmuyorsunuz. Vatandaş avukata aktarılınca birden para sahibi olacak yoktan var edecek sanki... Acil müşteri memnuniyeti sağlayacak çözümü önemle rica ediyorum ve haklıyım. Dosyamı avukatlık sürecinden acilen çekin lütfen;. Ödeme planına uygun ödemelerimi yapıp bir an evvel kurtulmak istiyorum sizden.