You can visit Xolvieto view global content, read reviews, and file complaints.
Akbank ile ilgili
Şikayetin Durumu
  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Meral'ın şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

Akbank Çözüm Odaklı Müşterisine Nasıl Çöp Muamelesi Yapar?

3.775görüntüleme
Meral
Meral 28 Haziran 11:03
Akbank Çözüm Odaklı Müşterisine Nasıl Çöp Muamelesi Yapar?
Akbank Çözüm Odaklı Müşterisine Nasıl Çöp Muamelesi Yapar?
Akbank Çözüm Odaklı Müşterisine Nasıl Çöp Muamelesi Yapar?
+3

Yapılandırma sürecinde olan kartım için Haziran ayı ödememle ilgili olarak dün ilgili birim ile görüştüm. Yeniden yapılandırma talep ettim değilse bu ayki ödemem için temmuz 2 sine kadar süre talebinde bulundum. Bir de öğrendim ki saat 17 ye kadar ödeme yapmazsam dosya yasal takibe aktarılacak. Normalde Akbank bu tarz durumlarda SMS yoluyla bilgilendirme yapar. Bu ay için böyle bir bilgilendirmesi yok. Ya da ilgili birim arar ödemeniz şu kadar en azından belli bir miktarı şu tarihe kadar ödeyin der. Bu ay böyle bir süreci yok. Ayrıca görüşme sırasında da en azından böyle bir öneri bildirimde yok. Görüşme ile ilgili Akbank içinde şikayet kaydı oluşturdum. Görüşmeden tedirgin olduğum için her zamanki gibi bir taksitini 27/06 da gerçekleştirdim. Bugün mobil uygulamada kart bilgimi göremeyince ilgili birimlere ulaştım. Bir de öğrendim kil avukata verilmiş. Akbank müşterisine nasıl böyle bir şey yapar. 1415Tl ödemenin 370Tl sını ödemişim. Kalan tutar için sadece 3-4 günlük süre istemişim. Akbank tüm bu süreçler için müşterisi ile görüşme lütfunda bulunmadan çözüm üretmeden müşterisini çöp gibi avukatla icrayla karşı karşıya bırakmış. Tüm bunlar 1040Tl ve 4 gün için mi? Bu kadar mı tüm ülkenin 2.5 3 senedir geçtiği bu zor süreçte borcunu ödemeye çalışan vatandaşı harcamak bu kadar kolay mı. Üstelik şikayet kaydına bile dönemeden talebimi anlayıp dinlemeden nasıl yapılabildi. Hiçbir çözüm sunulmayacaksa bile vatandaşı bir ara haber ver. Dinle çözüm sun sonra ne yapacaksan yap. Oldubittiye getirmek nedir. Kurumsallık bunun neresinde. Her ay düzenli görüştüğüm en güvendiğim banka bu uygulamayı nasıl yaptı. En azından madem dün bu işlemleri yapıyorsun saat 12 gibi her zaman yaptığım şekilde bir taksitini ödüyorum. Talebimle ilgili şubeni de arayarak kayıt oluşturuyorum. Bir zahmet dön süreci bildir Sma ® at bugün itibari ile durum bu de. Bugün ben arıyorum VR öğreniyorum. Görüşme sırasında bana SMS atıyor. Bugüne kadar en güvendiğim bankanın acilen müşteri memnuniyeti sağlayıcı şekilde bu süreci sağlayabilmeli Her süreçte mail sm ve telefonla bana ulaşabilen banka vatandaşla görüşme zahmetine bile katlanmadan borcunu ödemeye çalışan müşterisini bu şekilde mağdur etme hakkı yok. Dun şikayetimle ilgili mail atabilen banka bana bunu bildirme zahmetine bile girmedi. Acil gerekli düzeltmelerin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. İlgili bilgilendirme CİMER ® BDDK ® ve ilgili kurumlara yapılacaktır. Bankanın Haziran ayı için yaptığı bilgilendirme ektedir

Akbank Logo
Akbank28 Haziran 11:04

Değerli Müşterimiz, Bildiriminiz değerlendirmeye alınmış olup, sonucu hakkında bankamızda kayıtlı iletişim bilgilerinizden tarafınıza detaylı bilgi iletilecektir. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgilerinizde değişiklik olması durumunda 444 25 25 Telefon Şubemiz, Şubelerimiz ya da Akbank Direkt İnternet üzerinden bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikayet, öneri ve istekleriniz için www.akbank.com internet sitemizde yer alan “Bize Ulaşın” formunu kullanabilirsiniz. Saygılarımızla Akbank

Meral
Meral28 Haziran 11:22
Akbank Çözüm Odaklı Müşterisine Nasıl Çöp Muamelesi Yapar?

Bu bildirime istinaden arıyorum. Ama yarattığınız tam bir kabus.

Meral
Meral28 Haziran 22:06
 
akbank-cozum-odakli-musterisine-nasil-cop-muamelesi-yapar-1.pdfpdf

29/11 tarihinde başlayan ödeme planımla ilgili 5 ödeme yaptım. 26/01 de yaptığım ödemeyi internet bankacılığından girdiğimde hesap hareketlerinizde göremiyorum. ATM ödemeside göremedim. Ama 4 ödemem hesap hareketlerimde var. 26/01 deki ödeme dekontunu da gönderiyorum size. Sonuçta 90 günü geçip avukata düşmesini gerektiren bir işlemim yok. Zaten ayın 2 sinde 1040TL daha ödemek istiyorum. Acil işlemlerimin eski düzenine getirilip avukatlık sürecinden çıkartılması ve ayın 2 sinde ödeme yapabilmem için kredi kartımı eskisi gibi mobil uygulamamda görebileceğim şekle getirilmesi acilen önemle ricadır. Yeniden yapılandırma yapmanıza gerek yok. Bir daha da herhangi bir çözüm öneriniz yoksa bu tarz mesajlar atmayın

Meral
Meral30 Haziran 09:27

Bu zor ekonomik koşullarda ödeme planına göre ödemelerini yapmaya ve sorun olan noktaları ortadan kaldırmaya cabalarken çöp gibi haksız yere; avukata aktardınız. 3 çocuğu üniversitede okuyan emekli bir anneyim. Ve avukatlık bürosu arayıp 13.000 Tl, olmadı 5000Tl, olmadı 3000Tl ödemeyi hemen yapmamı istiyor. Daha da olmazsa yakınlarım varsa onların kk i vs ile ödeme sağlamamı istiyor. Değilse haciz icra getiririz diyor. Ben borcunu ödeme gayretinde olan bir müşteriyim. Ekonomik koşularım doğrultusunda haysiyetime şerefime uygun borcumu ödeme hakkımı elimden bu kadar sorumsuzca alamazsınız. İtibarsızlaştırıp hayatımı yaşanamaz hale getiremez ve beni dilenci konumuna düşüremezsiniz. Ahım e kadar gidebileceğim tüm yasal süreçlerde hakkımı arayacağım. Beni çöp gibi avukat süreçlerine aktarırken hiçbir inceleme yapmadınız. Hala inceleme devam ediyor mailleri atıyorsunuz. 27/06 dan beri bir damla uyku uyumadım yarattığınız kabustan dolayı. En önemlisi; ben ödeme seçenekleri ve yapılandırma imkanlar vs diye attığınız mesaja istinaden ödeme koşullarım için aramamış olsaydım hiçbir şeyden haberimde olamayacaktı. Doğru içerikli SMS atıp avukat icra diye bildirim gönderseydiniz. Dalga geçer gibi bir de reklam SMS is eklemişsiniz Sen yokken neler oldu biliyor musun diye. Bugüne kadar karşılıklı görüşmeden hiçbir işlem yapmadığımızdan ulaşamadığınızda SMS ve mail bilgilendirmeniz söz konusu olduğundan ki bugüne kadar bana ulaşamama sorununuz olmadı. Görüşsek dahi görüşmeye istinaden SMS ya da mail attığınızdan aklıma beni çıkmaza sokacağınız gelmedi. Akbank a güvenmek diye bir şey Haziran ayı itibari ile yokmuş. 27/06 da sa 17 e kadar süre varken ve ben sa 13 te bir taksit ödemesi yapmış her ay olduğu gibi gecikmeden çıkmışken siz benim dosyamı avukata aktarmışsınız. Ben 13 te ödeme yapıyorum. Siz beni arayıp durum bildirmiyor. Varsa kalan ödeme için çözüm sunmuyorsunuz. Vatandaş avukata aktarılınca birden para sahibi olacak yoktan var edecek sanki... Acil müşteri memnuniyeti sağlayacak çözümü önemle rica ediyorum ve haklıyım. Dosyamı avukatlık sürecinden acilen çekin lütfen;. Ödeme planına uygun ödemelerimi yapıp bir an evvel kurtulmak istiyorum sizden.

Meral
Meral01 Temmuz 09:07
Akbank Çözüm Odaklı Müşterisine Nasıl Çöp Muamelesi Yapar?
Akbank Çözüm Odaklı Müşterisine Nasıl Çöp Muamelesi Yapar?
Akbank Çözüm Odaklı Müşterisine Nasıl Çöp Muamelesi Yapar?
+2

Bankanın dosyamı aktardığı hukuk bürosu tarafından sürekli aranıyorum. Kendilerine bankaya konu ile ilgili itirazım olduğunu ve bankadan cevap beklediğimi iletiyorum. Banka hala incelediğine dair mailler atıyor. Banka 21/06 da attığı mesajda benden 1039 Tl istemiş ve bu mesajda zaten yasal süreç vs bildirimi yok. 27/06 da saat 13 te her zamanki gibi bir taksit ödeyip gecikmeden çıkıyorum. Kalan tutar 669Tl. Zaten ben ödemedeki pürüzler için ayın 2 sine bana süre vermelerini isteyip; daha düzenli ödemeye geçeceğim bu olayların öncesinde; paylaşıyorum. Ancak banka beni saat 13 öncesinde avukata vermiş. 2706 da sa 17 ye kadar sürem varken. Yasal süreçle ilgili hiçbir şekilde hiçbir kanaldan bildirim yapma gereği dahi; görmediler. Ben borcunu ödeme gayretinde olan bir müşteriyim. Bu ekonomik zor koşullarda; haysiyetime şerefime uygun borcumu ödeme planı dahilinde gerçekleştirmeye çalışıyorum. Sorunları gidermeye gayret ediyorum. Borcuma sahip çıkıyorum. 27/06 da sa 17 e kadar süre varken ve ben sa 13 te bir taksit ödemesi yapmış her ay olduğu gibi gecikmeden çıkmışken, su an avukatlık masrafı haciz icra; ödeme şansımın olmadığı yüksek miktarda ödeme talepleri tehdidi altındayım. Lütfen içinden çıkamayacağım durumlara düşmeme neden olacak bu süreçten beni acil kurtarın. Tekrar ediyorum benim 90 günü geçen bir ödeme sürecim yok. Avukat sürecinden çıkarılmam için acil destek lütfen.

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Benzer Şikayetler

profile
  • 1.230görüntüleme
  • 3 hafta önce

Akbank Müşteri Memnuniyetsizliği İlgisizlik

Akbank ilgi alaka 0 altında. Yeni müşteri kredisi yapıyorsunuz kimse muhatap almıyor mobil uygulamanız çalışmıyor saatlerce uğraşıyorum NFC okumuyor o oluyor yüz tanımlama okumuyor. Şubeye yönlendiriyor şubedeki memur yardımcı olmuyor dinlemiyor bile. Sizin yeni müşteri çekmek için kampanyanız var p...

Devamını oku
profile
  • 2.315görüntüleme
  • 16 Haziran 19:09

Akbanklı Olmak İçin Sarf Ettiğim Çaba

Kaç gündür mobil uygulama üzerinden akbanklı olmaya çalışıyorum, kimlik doğrulamamı yapıyorum, görüntülü konuşma ardından geçici şifre de alıyorum fakat uygulama üzerinden geçici şifremi girdikten sonra "sorun oluştu" diyerek işlemimi tamamlamadan atıyorsunuz! Bu işlemleri başa sarıp telefon başında...

Devamını oku
profile
  • 1.605görüntüleme
  • 22 Nisan 13:09

Akbank'TAN Kredi Fiyaskosu

Akbank'tan sıfır faizli kredi kampanyası kapsamında krediye başvurdum. Kredinin ön onayı ve onayı verilmiş ve son aşama olan kullandırım aşamasında gelir belgem ile birlikte mobil uygulamada şubeye başvurmam gerektiği bildirildi. Şubeye gittiğimde de kampanya tarihi geçtiği için sistemin krediye red...

Devamını oku
profile
  • 366görüntüleme
  • 08 Nisan 17:09

Akbank Mobil Uygulamadaki Eksiklik

Akbank mobil bankacılık uygulamasında, diğer bankalarda bulunan "işlem sonrası bakiye görüntüleme" olayı yok. Başka bir deyişle, her işlemden sonra bakiyeyi göremiyorsunuz. Ya da, her işlemden sonra bakiyeyi, müşteri temsilcisinden sorup öğreneceksiniz. Bu durumun belirttiğim şekilde olduğunu, müşt...

Devamını oku
profile
  • 1.590görüntüleme
  • 05 Nisan 08:50
tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

Akbank Kredi Kartı Üyelik Ücreti İptali

Axess kredi kartı mobil uygulama ve kredi için tercih ettiğim Akbank her sene itiraz bile etmeme rağmen her senede alınmayacak diye söylenip iptal ettiği ücreti bu sene yine yansıtmış bu sene de müşteri memnuniyeti için ve uzun yıllar beraber çalışmak için Sonu 5029 ile biten Axess kredi kartıma 02....

Devamını oku
profile
  • 1.734görüntüleme
  • 04 Nisan 23:27

Akbank Axcess Gold Üyelik Ücreti İadesi

Axess Gold kredi kartı mobil uygulama ve kredi için tercih ettiğim Akbank her sene itiraz bile etmeden iptal ettiği ücreti bu sene yine yansıtmış bu sene de müşteri memnuniyeti için ve uzun yıllar beraber çalışmak için Sonu 3351 ile biten Axess Gold kredi kartıma 04.03.2022 tarihinde yansıtılan 260,...

Devamını oku
profile
  • 1.811görüntüleme
  • 04 Nisan 22:26

Akbank Üyelik Ücreti İptali

Axess kredi kartı mobil uygulama ve kredi için tercih ettiğim Akbank her sene itiraz bile etmeden iptal ettiği ücreti bu sene yine yansıtmış bu sene de müşteri memnuniyeti için ve uzun yıllar beraber çalışmak için Sonu 6948 ile biten Axess Gold kredi kartıma 02.04.2022 tarihinde yansıtılan 294,50TL ...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 1.683görüntüleme
  • 04 Nisan 21:24
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

Akbank Kredi Kartı Aidatı

Axess Gold kredi kartı mobil uygulama ve kredi için tercih ettiğim Akbank her sene itiraz bile etmeden iptal ettiği ücreti bu sene yine yansıtmış bu s...

Devamını oku
profile
  • 1.699görüntüleme
  • 04 Nisan 20:02
tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

Akbank Kredi Kartı Üyelik Ücreti İptal

18 yıldır kullanmakta olduğum Axess kredi kartı mobil uygulama ve kredi için tercih ettiğim Akbank her sene itiraz bile etmeden iptal ettiği ücreti bu sene yine yansıtmış bu sene de müşteri memnuniyeti için ve uzun yıllar beraber çalışmak için Sonu 4175 ile biten Axess kredi kartıma 01.04.2022 tarih...

Devamını oku
profile
  • 9.691görüntüleme
  • 31 Mart 19:45

Akbank Yalan Vaatlerle Müşteri Kazanmaya Çalışıyor, Mağdur Ediyor!

Akbank faizsiz 5000 TL kedi kampanyasından faydalanmak için görüntülü müşteri oldum. Ancak hiç bilgimin alakamın olmadığı 12 sene önce adıma hesap açıldığını söylediler. Ben kesinlikle böyle bir hesap açmadım. Neyse hesabı kapatmaya hazırlanırken sanki bir açıkları var gibi her gün arayıp cazip tekl...

Devamını oku